La xarxa digital de ciberkioscos ha arribat per a quedar-se. L'Ajuntament d'Alacant prosseguix amb el seu procés d'expansió i incorpora estos dispositius en els barris de Sant Antón, Sant Gabriel, Babel i Sant Blas. D'esta forma, el conjunt de la ciutat comptarà a partir de les pròxims mesos amb un total de vint assistents virtuals en diferents centres socials i serveis municipals per a facilitar l'accés de la ciutadania als tràmits amb l'administració local sense necessitat d'acudir a les oficines del centre.
Aix l'ha aprovat esta setmana la Junta de Govern a través de la licitació del contracte per a subministrar estos nous ciberkioskos amb un pressupost de 89.884 euros. La iniciativa, impulsada per la regidoria d'Innovació i Atenció Ciutadana, s'han convertit en un nou assistent municipal pròxim per als alacantins i alacantines. En concret, els dispositius atenen una mitjana de 246 peticions al dia i, la idea, segons assenyala el consistori és un comunicat, és "millorar l'atenció i els serveis públics" amb una "major qualitat".
Tal com ha indicat la regidora Lidia López, s'aconseguix "fer més eficaç l'administració i oferir un servei àgil, fàcil d'utilitzar i a l'abast de qualsevol persona". En este sentit, els dispositius disposen de pantalles tàctils, tecnologia de reconeixement facial i de conversa amb assistent virtual. Els nous ciberkioscos s'instal·laran, previsiblement, en les instal·lacions municipals del Centre Social de Sant Blas, el Mercat de Babel, a la Casa de Misericòrdia en Sant Antón i el Centre municipal de Sant Gabriel.
Més de 50.000 gestions en un any
El regidor Antonio Peral destaca "la importància d'ampliar fins a vint la xarxa per a arribar a tots els barris de la ciutat acostant més l'administració, facilitant els tràmits als ciutadans i eliminant la bretxa digital amb un projecte que forma part del pla Alacant Smart City que consolida la nostra ciutat com una administració pública líder en innovació tecnològica ja que hem sigut els primers a impulsar-los".
Des de la seua posada en marxa a la fi del 2023, els 16 ciberkioscos actuals han resolt més de 50.000 gestions i emés 27.908 documents del padró municipal, aconseguint agilitar la gestió administrativa i evitar temps d'espera als ciutadans. Així mateix, estos assistents vituales faciliten també l'escaneig de documents per a adjuntar les instàncies municipals, realitzen els tràmits de manera immediata amb el DNI electrònic i permet el pagament de tributs.
D'altra banda, l'atenció és en castellà, valencià i anglés, a través d'un sistema d'autenticació del ciutadà, i estan adaptats per a l'ús per persones amb discapacitat visual i auditiva. Amb el DNI o mitjançant la targeta ciutadana s'accedix a la seu electrònica de l'Ajuntament i es poden obtindre certificats de padró, pagament de rebuts, liquidacions, autoliquidacions municipals i sancions, en període voluntari, o presentar instàncies genèriques amb decretación automàtica i acompanyades de documents.