Un nombre de telèfon gratuït i un formulari. Eixes dos ferramentes afavorixen des d'este mes de novembre l'accés als servicis socials d'Alacant. Així, la recentment estrenada Central d'Atenció Social (CAS) suposa una via directa de comunicació i informació que permet realisar consultes, gestionar cites, resoldre dubtes o conéixer l'estat dels teus expedients sense necessitat d'acudir presencialment a un centre social.
La Regidoria de Benestar Social ha posat en marxa esta central com una ferramenta d'atenció integral, dissenyada per a simplificar els tràmits, reduir espera, millorar l'atenció a les persones usuàries i oferir orientació sobre recursos, ajudes i programes socials. El nou canal, actiu des del passat 3 de novembre, ha rebut una mitjana de 30 telefonades i 20 sol·licituds telemàtiques diàries, segons les dades municipals.
Un servici accessible i gratuït
El batle, Luis Barcala, anuncià la posada en marxa del projecte durant el Debat de l'Estat de la Ciutat celebrat a l'octubre. Així, el telèfon 900 700 096 i el formulari disponible a la web municipal estan atesos per un equip especialitzat que unifica l'atenció inicial i centralitza la gestió de consultes i sol·licituds a l'àrea de Serveis Socials.
Tal com ha detallat l'Ajuntament, l'horari d'atenció és de dilluns a divendres de 8:30h a 14:00 hores. Des de la central es pot sol·licitar informació sobre prestacions, ajudes econòmiques, programes d'inserció o servicis de suport a persones majors i famílies, a més de fer un seguiment dels expedients oberts.
El nou sistema permet, a més, programar cites amb els equips tècnics dels distints centres socials quan la situació ho requerix. “A través d'esta estructura, l'Ajuntament pretén oferir una primera resposta immediata i facilitar la derivació als recursos adequats, evitant desplaçaments innecessaris i millorant la coordinació interna entre departaments”, ha destacat Luis Barcala en la seua visita a les instal·lacions.
Digitalització i modernització de l'atenció social
La creació de la Central d'Atenció Social forma part, segons apunten fonts de l'equip de govern, del procés de modernització dels servicis públics impulsat pel consistori. El projecte combina atenció telefònica i telemàtica en l'objectiu de garantir un accés "més àgil i proper" als recursos socials, destaquen les mateixes fonts en comunicat.
Des del departament de Benestar Social indiquen que esta ferramenta permetrà optimisar la gestió de les demandes ciutadanes i oferir un servici adaptat a les necessitats de la població. La nova central representa “un avanç en la digitalització de l'atenció municipal”, ha subratllat l'edil de l'àrea Begoña León al mateix temps que ha ressaltat que suposa “una millora dels canals de comunicació entre administració i ciutadania”.
Quin tipus de gestions es poden realitzar?
- Informació i orientació sobre recursos i programes municipals.
- Tramitació i seguiment d'ajudes econòmiques i prestacions socials.
- Sol·licitud de cita prèvia amb personal tècnic dels centres socials.
- Accés a programes de suport a majors, famílies i persones en situació de vulnerabilitat.
- Consulta de l'estat d'expedients i actualització de dades.
- Assessorament a entitats i associacions de l'àmbit social.