L'Ajuntament d'Alacant continua millorat els seus servicis i les xarxes de suport d'atenció ciutadana i en l'últim semestre es van gestionar un total de 202.733 tràmits i consultes als ciutadans a través del servici telefònic del 010, els ciberkioscos i les oficines presencials d'Atenció Integral a la Ciutadania (SAIC).
Les dades dels informes semestrals d'abril a setembre de 2025 que s'han emportat este divendres a la Comissió de Suggeriments i Reclamacions posen en relleu que el nombre de trucades ateses en el servici 010 ha sigut d'un total de 129.409, i aconseguix una atenció diària de prop de 1.000 crides.
La regidora d'Atenció Ciutadana, Lidia López, ressalta que "les dades tornen a posar de manifest la bona gestió que realitza l'Ajuntament en l'atenció pública als ciutadans a través de la seua xarxa municipal que continua millorant i creixent dia a dia per a oferir uns servicis més eficaços, ràpids i eficients agilitzant els tràmits i consultes”.
Per tipus de consulta en el 010, més de la meitat de les crides que es resolen són gestions del padró municipal, com a altes i modificacions, expedició de volants i certificats, amb un 35%, seguit de gestions tributàries amb un 12% i informació urbanística amb un 2%. L'informe posa de manifest que el grau de satisfacció en este serbi és molt elevat, ja que segons les enquestes aconseguixen sobre 5, una puntuació del 4,7 quant a l'atenció i del 4,2 respecte a la gestió.
Respecte al balanç de les atencions realitzades en les Oficines d'Atenció a la Ciutadania situades al carrer Cervantes, Sèneca i Gastón Castelló, el SAIC va tramitar un total de 31.415 gestions. Així com en la seua xarxa de 20 ciberkioscos s'han realitzat en sis mesos més de 39.776 operacions, gestions i tràmits. En l'Oficina de Relacions amb els usuaris es van generar més de 2.133 ordes de treball.
Lidia López va manifestar la seua satisfacció en l'atenció ciutadana destacant que “aconseguim optimitzar els nostres servicis, modernitzar-los amb la integració de les noves tecnologies, gestionar més públic, anticipar-nos a la demanda en moments de major atenció i garantir que els canals tant d'atenció presencial com telefònica funcionen molt bé”.
L'atenció telefònica del 010 forma part del Servici d'Atenció Integral a la Ciutadania (SAIC), que es presta des d'una fórmula multicanal, combinant l'atenció telefònica amb la presencial a través de tres oficines i per mitjans electrònics dels espais web i xarxes socials gestionats pel departament de Qualitat i Atenció a la Ciutadania de l'Ajuntament.
Este servici atén en castellà, valencià i anglés, de dilluns a dijous de 9 a 17 hores, i els divendres de 9 a 16 hores. A més del número 010 de marcació abreujada existix un altre per a crides de fora del municipi i també d'Alacant en el 900 153 862, amb crides gratuïtes.