L'Ajuntament d'Alacant seguix incrementant en l'últim any el volum d'atencions ciutadanes tant a través del servici telefònic del 010 com en l'ús dels ciberquioscos. La Memòria Anual del 2025 de la Comissió de Suggeriments i Reclamacions, convocada per al pròxim dimecres 15 d'abril, reflectix un increment del 36% en el nombre de telefonades ateses i en els tràmits dels ciberquioscos.
La regidora d'Atenció Ciutadana, Lidia López, ha ressaltat la importància de “seguir oferint una resposta immediata cada any a qualsevol ciutadà amb una comunicació directa molt efectiva de la que ens sentim molt orgullosos, ja que els resultats i la gestió en el SAIC és excepcional", i va destacar que "seguim incrementant i millorant els servicis tant l'atenció telefònica com la tecnològica per això el balanç de l'últim any és molt positiu”.
En les Oficines del servici d'Atenció Integral a la Ciutadania – SAIC - es realitzaren 68.470 atencions presencials i 226.094 telefòniques, la qual cosa suposa un total de 294.564 persones ateses, amb una mitjana diària de 445 cites. Respecte als avisos d'incidències dels ciutadans que s'atenen diàriament es tramitaren 3.499 ordes de treball per a donar-los solució.
Des del SAIC, ha assenyalat l'edil Lidia López "s'escolta i es dona resposta immediata als ciutadans en les qüestions diàries puntuals per a poder tramitar-les, millorar-les i solucionar-les i les reclamacions són considerades com un tràmit positiu, ja que amb elles s'aconseguix millorar els servicis públics i donar-los així una solució". En 2025, segons l'informe anual es van atendre 242 reclamacions ciutadanes, 67 suggeriments i es van rebre 30 felicitacions.
L'atenció ciutadana en xifres
El nombre total de telefonades ateses pel telèfon gratuït del 010 ha sigut de 226.094, incrementant-se en un 36%, ja que en 2024 foren 165.930 les telefonades tramitades. Del total, unes 220.915 foren en castellà (97,71 %), 2.682 en valencià (1,19 %) i 2497 en anglés (1,10 %).
Respecte al tipus de consultes telefòniques, un 33,48% fan referència a tràmits d'Estadística; un 24,48% corresponen al SAIC i un 15,56% són consultes relacionades amb Atenció al Contribuent.
Així mateix, el SAIC disposa de tres Oficines d'Atenció a la Ciutadania situades en el carrer Llauradors 14, Portugal i Pi Sant. El número d'atencions en 2025 fon de 68.470. Diàriament, es dona una mitjana de 445 cites, de les quals 198 són per a altes i modificacions en el Padró i la resta per a altres tràmits amb l'Ajuntament.
Especialment significatiu és el nombre de certificats i informes d'empadronament emesos amb un total de 237.518 certificats i 6.856 informes, als quals cal afegir els 36.153 certificats expedits pels Ciberquioscos.
La xarxa dels 16 nous ciberquioscos atengueren en 2025 un total de 67.845 operacions incrementant-se en un 36% respecte al 2024 que foren de 42.785 ciutadans, en la seua gran majoria per a l'expedició de certificats d'empadronaments.
Al seu torn la web del SAIC ha assolit el total d'1.785.600 visites, i ha seguit incrementant els seus seguidors i usuaris a través dels canals de comunicació de xarxes socials amb les seues publicacions.