Suma aconsegueix una recaptació històrica en la campanya de l'IBI superant el 92% d'ingressos per als ajuntaments

Suma ha tancat la campanya de l'IBI, IAE i altres taxes municipals de 2023 amb una recaptació que supera els 483,8 milions d'euros, la qual cosa representa un percentatge històric del 92,34%, per als 139 ajuntaments que tenen delegada la gestió i el cobrament en l'organisme de la Diputació d'Alacant.La incorporació de noves entitats financeres, l'ampliació dels serveis digitals i una atenció presencial més flexible i eficaç han permés aquest increment, en més de 4,1 milions d'euros, en els ingressos per als municipis. Així mateix, l'estratègia de comunicació, cada vegada més ajustada al perfil del contribuent, ha sigut també important per a aconseguir aquests excel·lents nivells.El president de la Diputació d'Alacant, Toni Pérez, ha destacat l'esforç que realitza Suma “per a oferir les millors eines tecnològiques i les màximes facilitats de pagament” per a fer front a les obligacions fiscals i ha agraït als ciutadans “la seua elevada conscienciació tributària i compromís amb els seus ajuntaments en moments tan complicats com els que enfrontem actualment”.En aquest sentit, l'organisme tributari ha facilitat el pagament de tributs a prop de 56.000 contribuents, el número més elevat en els últims cinc anys, concentrant-se les sol·licituds en rebuts inferiors a 300 euros, que han crescut un 3,8%.Per part seua, la vicepresidenta i diputada d'Hisenda, Marina Sáez, ha recalcat “la filosofia d'atenció àgil i flexible de la qual fa gala Suma gràcies a l'amplitud de canals alternatius, que permeten, entre altres coses, afrontar les necessitats dels contribuents sense esperar a l'obertura i l'assistència presencial que proporcionen les nostres oficines”. La creixent digitalització unida a les tradicionals campanyes de comunicació i el saber fer del personal de Suma han fet possible aquesta nova fita històrica de recaptació en el període voluntari.Les millores funcionals i d'usabilitat en les eines tecnològiques de Suma han permés aproximar-se als 1,4 milions d'accessos a la web, un 1,7% més que en 2022. Mentrestant, el centre d'atenció a l'usuari ha donat resposta a 110.377 crides i xats en castellà, valencià i anglés. Entre els tràmits no presencials, destaquen especialment el pagament per Bizum unit a la descàrrega de rebuts, amb un creixement del 37,8% i el 5,9% respectivament.

Més innovació i proximitat virtual

Finalment, el director de Suma, José Antonio Belso, ha destacat la posada en marxa d'una sèrie d'innovacions tecnològiques enfocades al contribuent. D'aquesta manera, l'obertura d'una oficina tributària en el metaverso ha generat un ambient virtual de comunicació inspirat en el nou disseny de les oficines tributàries on qualsevol contribuent rep informació personalitzada en un context de total privacitat. Segons el director, “un espai incloent sense límits físics o geogràfics on el ciutadà interactua amb les persones que treballen en Suma. Una eina que encaixa en les estratègies de lideratge en innovació i proximitat al ciutadà”.Així mateix, Belso també ha anunciat la posada en marxa d'un canal de difusió i l'atenció per videotelefonada mitjançant WhatsApp. “Totes dues actuacions faciliten les gestions als ciutadans i esperem que reduïsquen la bretxa digital, donada la generalització d'aquesta eina entre els usuaris de telefonia mòbil, la qual cosa posa de manifest el compromís social de l'organisme per evitar que alguns col·lectius es queden arrere”.