La XVIII edició dels Premis a la Qualitat i Innovació en la Gestió Pública ha reconegut a Summa Gestió Tributària pel valor del seu ecosistema de servicis d'atenció a la ciutadania. Estos prestigiosos guardons estan convocats pel Ministeri de Transformació Digital i de la Funció Pública i busquen premiar l'esforç que realitzen els organismes públics per a millorar els seus servicis.
L'organisme dependent de la Diputació d'Alacant va concórrer amb el projecte ‘Omnicanalitat orientada al ciutadà”, que ha sigut premiat amb un accèssit en la modalitat Premi Ciutadania pels servicis que presta als contribuents, combinant proximitat física i diversitat de canals digitals.
El president de la institució provincial, Toni Pérez, ha destacat que “este projecte posa en valor un conjunt d'actuacions adequadament articulades i coordinades amb la finalitat d'aconseguir un avanç substancial en l'experiència del contribuent en la seua relació amb Suma”.
En este sentit, el director de Suma, José Antonio Belso, ha explicat que, a l'àmplia oferta de canals de comunicació, com a atenció telefònica, xat, WhatsApp, metavers, oficines mòbils i de pagament digitals amb Bizum, “hem afegit algunes iniciatives innovadores basades en IA, com la simplificació de tràmits mitjançant el principi de ‘llenguatge clar’, que busquen servicis públics més eficients i comprensibles per al ciutadà”.
La proposta presentada per Suma inclou una anàlisi de tendències i mètriques d'ús dels servicis que permetran una avaluació contínua del seu impacte, ajustant les seues característiques en funció dels resultats.
Al costat del guardó concedit a Suma, el Premi Ciutadania, destinat a reconéixer la qualitat i impacte en la ciutadania d'iniciatives singulars de millora en els sistemes de relació amb els ciutadans o que revertisquen en una major transparència, participació, rendició de comptes o integritat en la provisió dels servicis públics, se li ha concedit a la Direcció General de Patrimoni Cultural i Belles Arts, per la pràctica 'Llibre Verd per a la gestió sostenible del patrimoni cultural'.