Alacant llança ALI, el primer assistent virtual de IA municipal creat per a facilitar els tràmits amb l'Ajuntament

L'assistent virtual de la capa d'intel·ligència artificial desenvolupat per l'Ajuntament d'Alacant i presentat sota el nom d'ALI s'ha posat en funcionament aquest dijous accedint a l'enllaç ali.alicante.es amb l'objectiu de reduir la bretxa digital i acostar l'administració al ciutadà facilitant els seus tràmits i la seua relació amb l'Ajuntament.L'alcalde d'Alacant, Luis Barcala, ha destacat en la seua intervenció la importància de la posada en marxa d'ALI assenyalant que “hui s'inicia una nova manera de relacionar-nos des de l'administració amb els ciutadans descarregant burocràcia, guanyant en temps i agilitat amb la qual garantim la informació que és un dret, i la posem a la disposició de tots amb una eina tecnològica que és punta de llança a Espanya i pionera”.El primer edil ha participat aquest matí juntament amb el regidor d'Innovació, Informàtica i Agenda Digital, Antonio Peral, i el cap de servei d'Innovació, Javier Morales, en l'acte de presentació d'ALI que ha tingut lloc en la Caixa Negra de Les Cigarreras, i al qual també van assistir regidors de l'equip de Govern i autoritats.L'alcalde va ressaltar que “amb aquesta eina i la intel·ligència artificial podrem prendre millors decisions, i fem un salt abismal per a aconseguir dos objectius que el treball dels nostres equips de funcionaris siga el més eficient possible i el ciutadà, sense notar tota la tecnologia que anem aplicant-se de forma absolutament natural, vaja millorant i agilitzant la seua relació amb l'administració”.Així mateix, Barcala va informar que altres ajuntaments com Jaén, València o Màlaga ja s'han interessat per l'assistent virtual que tal com va ressaltar “compta amb una tecnologia oberta i serà un model a seguir per altres ajuntaments que servirà de referència a altres administracions. Assumim la responsabilitat de ser punta de llança en l'administració i col·laborarem i es compartisca com a model de referència per a millorar l'accés a l'administració dels ciutadans”. “Això és el principi i obrim del camí del futur amb una nova manera de relacionar-nos amb els ciutadans per a millorar-la, amb un govern tecnològic del qual ens sentim molt orgullosos situant a la ciutat d'Alacant amb una transformació total i en el primer nivell tecnològic”, va asseverar BarcalaBarcala va recordar en la seua intervenció que “ALI forma part del Pla Smart City 2.0 2021-2027 que es troba executat en quasi el 70% com la més ambiciosa inversió tecnològica amb un pressupost de 24 milions, i és la gran aposta perquè Alacant acabe de fer el salt quant a la implantació i ús de les TIC i de la intel·ligència artificial al servei de la ciutadania i del funcionament intern municipal”.

Primer assistent virtual de IA municipal

ALI constitueix el primer projecte en l'àmbit municipal utilitzant la intel·ligència artificial i naix per a ajudar la ciutadania a realitzar tot tipus de gestions amb l'Ajuntament utilitzant el llenguatge natural a través d'un assistent virtual. Aquesta capa de la intel·ligència artificial ha sigut finançada amb fons Next Generation de la Unió Europea i s'ha implementat en la seu electrònica municipal.De manera fàcil i senzilla ALI pot executar-se en qualsevol dispositiu - ordenador, tauleta o mòbil -, reconeix a la persona que realitzarà la gestió, opera amb certificats digitals i signatures electròniques, i està creada per a preguntar a l'usuari el que necessita, portar-lo al procediment i ajudar-lo a completar-lo. Així com permet a la ciutadania navegar per la web municipal i realitzar tràmits administratius utilitzant únicament la veu.El regidor d'Innovació va ser l'encarregat de donar a conéixer les seues prestacions i va realitzar una demostració pràctica sol·licitant informació d'horaris del Castell, un certificat del padró o demanant una cita prèvia i va explicar el seu funcionament destacant que “ALI s'activa per veu en castellà, valencià i anglés i per escrit a través de qualsevol dispositiu connectat a internet, i ha sigut creada per a assistir als ciutadans en la presa de decisions de les gestions municipals arribant a anticipar-se”.Respecte als projectes i l'estratègia d'Innovació municipal Barcala va posar en valor el treball desenvolupat per l'Ajuntament al servei dels ciutadans destacant “la xarxa de 15 ciberkioscos, el sistema de seguiment del trànsit en temps real amb les cambres intel·ligents “Alacant es mou”, la capa d'Intel·ligència Artificial AL21, la reorganització operativa i l'aplicació de nous sistemes informàtics interns units a la formació dels funcionaris”.

Accés a l'assistent virtual en l'enllaç ali.alicante.es

En la presentació realitzada aquest matí el regidor d'Innovació va informar que “els ciutadans podran accedir a través de l'enllaç ali.alicante.es , i parlar amb l'assistent virtual en qualsevol moment sense cues ni esperes els set dies de la setmana simplificant la vida dels ciutadans”. D'aquesta manera ALI podrà tramitar els expedients municipals en seu electrònica per a realitzar gestions municipals i la navegació en la web municipal de l'Ajuntament d'Alacant.En aquest sentit Barcala va enaltir i va agrair la gran faena desenvolupada des de l'àrea municipal d'Innovació i va assegurar que “vivim en plena revolució tecnològica i estem convençuts que anem en la direcció correcta perquè a més els projectes estan dissenyats per a ser dinàmics és un treball conjunt. I aquest convenciment el reforcen els quatre reconeixements rebuts en els últims mesos ”.Antonio Peral també es va mostrar molt satisfet amb la implementació del projecte afirmant que “som pioners i de les primeres administracions a incorporar a l'àmbit local la intel·ligència artificial amb un assistent virtual i hem aconseguit desenvolupar un model obert que es podrà exportar a altres ajuntaments”. Així com l'edil d'Innovació va incidir en què “el resultat és molt bo i ens sentim molt orgullosos ja que darrere hi ha més 16 mesos de treball i 700.000 euros en inversió. ALI actuarà com si estigueren els ciutadans parlant amb un funcionari perquè puguen realitzar en temps real el tràmit de manera ràpida i eficaç i aquest és un avanç tecnològic molt important que situa a Alacant entre les millors ciutats intel·ligents”.Així mateix, el cap del servei d'Innovació, Javier Morales, va intervindre per a explicar la part tècnica assenyalant que "AL21 es basa en una arquitectura híbrida utilitzant el núvol i els centres de processadors de dades municipals, i el sistema ofereix 'autoescalat' i 'sostenibilitat', adaptandolo a les necessitats que requerisca per al seu òptim funcionament i a més obtenim sostenibilitat en utilitzar servidors i serveis únicament quan són necessaris, gestionant així estalvis substancials".Entre els tràmits que pot ajudar a realitzar ALI destaquen els certificats d'empadronament individuals o col·lectius, la descàrrega de rebuts, el pagament de tributs, domiciliació bancària, instàncies generals, cites prèvies en línia i per a tràmits en l'Oficina d'Atenció Ciutadana, al·legacions i recursos o qualsevol gestió relacionada amb l'Ajuntament.

Canvi de model per a ser un referent tecnològic

Per la seua part el primer edil va finalitzar la seua intervenció indicant que “aquest canvi de model és de tots i per a tots”, i va voler agrair “la implicació de multitud d'entitats públiques i privades per a convertir aquest projecte en un referent tecnològic internacional”.D'aquesta manera l'Ajuntament d'Alacant continua implementant millores digitals que ajuden a la ciutadania, mesures eficients, eficaces i accessibles que contribueixen a potenciar el valor de la nostra ciutat com Smart City, i a través de la intel·ligència artificial s'ofereixen solucions per a la realització de procediments amb l'Ajuntament fent-los més fàcils, ràpids i accessibles.