L'Ajuntament d'Alacant ha millorat en l'últim trimestre la seua atenció ciutadana amb la incorporació de la xarxa de 16 ciberkioscos distribuïts per tota la ciutat. L'informe del segon trimestre de l'abril a juny de 2024 de la Comissió especial de Suggeriments i Reclamacions, que se celebrarà el pròxim 26 de juny, reflectix que es van atendre 84.908 sol·licituds de ciutadans. El nombre de trucades del servei telefònic del 010 aconseguix les 45.176 incrementant-se en 5.000 pel que fa al 2023, i en les oficines d'atenció ciutadana van donar cita a 17.530 ciutadans, amb un increment de l'ús dels ciberkioscos que realitzen 22.202 operacions i van donar resposta a 246 peticions al dia.
D'esta memòria trimestral l'Ajuntament d'Alacant tal com va destacar la regidora responsable de l'àrea, Lidia López, "fa un balanç molt positiu, ja que amb la incorporació dels ciberkioscos s'està millorant i agilitant l'atenció ciutadana que faciliten i acosten els tràmits municipals després de resoldre milers de peticions que s'atenen en segons convertint-se en una eina cada vegada més utilitzada en la nostra ciutat".
Segons l'informe municipal el ciberkiosco més usat ha sigut el situat en el SAIC Cervantes amb 3.866 operacions tramitades de les quals 2.133 has sigut de l'expedició de certificats d'empadronament i 1.733 de pagament de tributs, seguit de les realitzades en el ciberkiosco de l'edifici d'Economia i Hisenda amb 5.282 gestions de les quals 4.983 van ser per a pagar tributs, es van sol·licitar 162 cites prèvies i 137 expedicions de certificats d'empadronament. Li seguixen per dades els ciberkioscos de Sèneca amb 2.977 gestions, el Centre social Felidad Sánchez amb 1.957 i el SAIC de Pi Sant amb 1.120 i el Mercat Central amb 1.059, entre altres.
Servei telefònic 010 i Atenció Ciutadana
Entre les dades de l'informe del Servei d'Atenció Integral a la Ciutadania (SAIC), destaca que es van atendre 45.176 trucades amb el servei telefònic del 010. Este servei es presta de dilluns a divendres laborables, de 9 a 18 hores, i és atés en castellà, valencià i anglés per 14 operadors telefònics. La majoria de consultes es van atendre en castellà amb la tramitació de 494 en valencià i 486 en anglés. En el 010 s'ha produït un increment de 4.983 trucades, passant de 40.193 en 2023 a un total de 45.176 en el segon trimestre del 2024.
La regidora Lidia López, va assenyalar que l'Ajuntament s'assega molt orgullós de l'important servei d'atenció al ciutadà que s'ofereix diàriament ressaltant que "amb l'excepcional treball del SAIC s'aconseguix donar una resposta el més eficaç i ràpida als ciutadans, amb una atenció personalitzada que cada trimestre va millorant tant la qualitat com les gestions que es duen a terme amb l'administració municipal incorporant les noves tecnologies i els ciberkioscos".
Quant a les Oficines d'Atenció Presencial a la Ciutadania, el SAIC va tramitar d'abril a juny un total de 17.530 atencions en les seues tres oficines dels carrers Cervantes (9.206), Sèneca-Portugal (5.297) i Pi Sant-Gastón Castelló (3.027). El balanç de dades és semblants als del mateix trimestre del 2023 que van aconseguir les 17.496 atencions.
Així mateix, en l'oficina de relacions amb les usuaris es van rebre 1.552 peticions, de les quals 768 estan relacionades amb la neteja i gestió de residus, seguida de les de zones verdes amb 298, vies i obres de la ciutat que van rebre 197 i d'enllumenat públic amb 144. Peticions que s'han tramitat i resolt de manera conjunta amb les diferents regidories i amb ordres de treball.