L'Ajuntament d'Alacant s'ha consolidat com una administració pública líder en innovació tecnològica després de l'èxit d'ús dels 15 nous ciberkioscos que han resolt més de 42.785 gestions els primers sis mesos, i amb la posada en marxa del primer assistent virtual de la capa d'intel·ligència, ALI, utilitzat diàriament per centenars de persones.El pla estratègic Alacant Smart City 2.0 2021-2027 és fruit d'una planificació i treball que ha proporcionat a l'Ajuntament una important maduresa tecnològica i el convertix en una ciutat de referència europea en innovació. Els 15 nous ciberkioscos es van implantar a la fi del 2023 per a agilitzar, reduir la bretxa digital, acostar i facilitar els tràmits municipals als ciutadans aconseguint implementar un projecte tecnològic pioner en l'Administració local d'Espanya. Així com a principi del 2024 es va implantar el primer assistent virtual de IA municipal creat per a facilitar els tràmits amb l'Ajuntament.El regidor de Presidència, Innovació, i Plans Estratègics de l'Ajuntament, Antonio Peral, ha ressaltat que “els ciutadans sempre han sigut el centre de la inversió tecnològica, hem posat una especial atenció a totes aquelles actuacions dirigides a eliminar la bretxa digital i incrementar la participació ciutadana, així com acostar l'administració municipal i posar-la al servici dels ciutadans”.
Els ciberkioscos emeten 27.908 certificats del padró
Els ciberkioscos s'han convertit per als ciutadans en un nou assistent municipal, faciliten l'escaneig de documents per a adjuntar les instàncies, realitzen els tràmits de manera immediata amb el DNI electrònic i faciliten el pagament de tributs. En estos primers mesos són ja 10.365 rebuts d'impostos municipals, els que s'han pagat pels ciutadans amb més de 309.300 euros.El tràmit més utilitzat torna a ser la gestió dels certificats del padró que en els 15 ciberkioscos s'han emés de manera instantània un total de 27.908 documents de volants del padró municipal, aconseguint així agilitzar la gestió administrativa i evitar temps d'espera als ciutadans en esta tramitació. A més també s'han facilitat 5.268 cites prèvies.El regidor Antonio Peral va qualificar de “rotund èxit la utilització per part dels ciutadans dels nous ciberkioscos”, amb els quals va ressaltar “es millora la gestió municipal, s'acosten i es faciliten les gestions de forma més eficient, es canvia la manera en la qual els ciutadans ja s'estan relacionant a través de la modernització i la implantació d'este important pla tecnològic, i se situa a Alacant entre les millors ciutats intel·ligents d'Espanya”El primer ciberkiosco que es va instal·lar en les oficines del Servici d'Atenció i Informació al Ciutadà (SAIC) a través d'un programa pilot el mes d'abril del 2022 ha aconseguit ajudar a tramitar de manera ràpida i efectiva més de 15.693 certificats, i a pagar 3.500 rebuts.Exemple en innovació
Alacant és la primera Administració local a posar els ciberkioscos al servici de la ciutadania facilitant que els alacantins puguen realitzar en temps real els tràmits des dels seus barris, així com a implantar un nou assistent virtual municipal, ALI.Estes dos iniciatives impulsades per l'Ajuntament són les que major projecció i més interés han despertat per altres institucions locals i autonòmiques del procés d'implantació de l'administració electrònica de l'Ajuntament d'Alacant, dirigides a reduir la bretxa digital i facilitar que qualsevol ciutadà puga fer els tràmits sense la necessitat de disposar d'un dispositiu digital.L'edil Antonio Peral va posar en valor estos avanços tecnològics destacant que “fan més eficaç a l'administració, són un exemple a seguir per altres ajuntaments que ja s'han interessat a implantar-los i generem una gran xarxa de suport entre administracions per a millorar a més velocitat dins de la investigació, l'aplicació i generació de nous processos basats en les noves tecnologies i la intel·ligència artificial”.Alacant ja ha cedit a l'Ajuntament de Jaén l'ús de la tecnologia d'intel·ligència artificial i la metodologia que facilitarà la implantació d'un assistent virtual com ALI. Així com hi ha altres ciutats i entitats d'Espanya i d'Europa interessades, entre les quals destaquen la Generalitat de Catalunya, la Diputació de Barcelona, i els ajuntaments d'Albacete, Màlaga, València, Gramanet i San Feliú de Llobregat.
