Realitzar qualsevol gestió burocràtica sol ser un procés tediós. No obstant això, l'Ajuntament d'Alacant ha aconseguit —o almenys reduït— que els tràmits municipals ja no siguen sinònims de cues eternes i paperasses interminables. En tot just uns clics o des d'un dels vint ciberkioscos instal·lats en diferents barris i edificis municipals, els alacantins i alacantines resolen en pocs minuts el que abans portava dies.
La manera de relacionar-se amb l'administració municipal ha canviat, en agunos aspectes, i ara és més àgil, pròxima i eficient. Aix
Quins tràmits són els més freqüents?
L'atenció ciutadana ha fet un salt tecnològic. Entre les gestions més comunes amb els ciberkioscos destaquen les relacionades amb el Padró municipal, com a altes, modificacions i certificats. Li seguixen les gestions tributàries, informació urbanística, avisos d'incidències i consultes a Tresoreria. De fet, estos aparells han expedit 30.125 certificat d'empadronamientoy han ajudat a realitzar 20.198 pagaments de tributs i 17.248 cites prèvies.
En números globals, els ciberkioscos han passat d'atendre 42.785 peticions 2023 a més de 67.571 el passat exercici. Este notable increment es deu, en gran manera, a la incorporació de quatre nous ciberkioscos a la xarxa municipal: Casa Misericòrdia-Centre Cultural Les Cigarreras, en el centre de majors de Sant Blas, en el Mercat de Babel i en el centre de majors de Sant Gabriel.
La regidora d'Atenció Ciutadana i Estadística, Lidia López, ha assenyalat que estos "bons resultats són un clar exemple de com la innovació està facilitant que els ciutadans puguen realitzar els seus tràmits en segons, sense demanar cita ni esperar en cues". Al seu torn, l'edil ha destacat que l'ampliació de la xarxa de ciberkioscos posa "la tecnologia al servei de les persones" i ha avançat la intenció que esta eina arribe a més baris pròximament.
Més de 315.000 gestions
I encara que els cibeskioscos són la joia de la corona per a la transformació en l'atenció ciutadana d'Alacant, altres servicis també han experimentat un gran creixement i, especialment, eficàcia. En total, la xarxa d'Atenció Integral a la Ciutadania (SAIC) ha resolt 315.260 tràmits i consultes al llarg de 2024.
D'esta manera, les flames telefòniques al 010 han augmentat un 9,31%, passant de 165.930 a 181.376 l'any passat. Este servici va atendre la majoria de consultes en castellà amb 176.276 (97,19%), seguit de 2.346 en valencià (1,29%) i 2.754 en anglés (1,52%).
Pel que respecta al balanç de les atencions realitzades en les oficines presencials del SAIC situades al carrer Cervantes, Portugal i Pi Sant s'han tramitat un total de 66.313 gestions, amb una mitjana diària de 445 cites, de les quals 198 són per a altes i modificacions en el Padró i la resta per a altres tràmits amb l'Ajuntament. Destaca el nombre de certificats (194.535) i informes (5.425) d'empadronament emesos a través d'estos punts i la Seu Electrònica.
Quant a l'Oficina de Relacions amb les Persones Usuàries, durant 2024 es van rebre 4.404 avisos d'incidències i generat 4.775 ordes de treball. I en l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions s'han gestionat 179 reclamacions, 68 suggeriments i 43 felicitacions.