La Intel·ligència Artificial ha arribat a l'Ajuntament d'Alacant per a quedar-se. De fet, el consistori s'ha convertit en un referent tecnològic amb el seu model d'assistent virtual d'intel·ligència artificial. En este sentit, ALI ha resolt 42.611 tràmits i consultes ciutadanes en els seus sis primers mesos de vida, de les quals 800 van ser en anglés i 495 en valencià, segons ha detallat l'Ajuntament en un comunicat.
En este sentit, el balanç del primer semestre de funcionament d'ALI posa de manifest un "gran ús" de la IA municipal. En concret, el consistori destaca que ha facilitat a 1.291 ciutadans el pagament en línia de tributs, ha ajudat a tramitar 1.249 gestions d'urbanisme i a resoldre 936 gestions en l'àmbit social. A més, també ha sigut fonamental per a tramitar 869 operacions de càlcul de la plusvàlua municipal, facilitar 529 reserves de cita prèvia, 449 instàncies per a registre general, així com respondre a 358 peticions d'informació sobre oposicions.
Així mateix, l'Ajuntament també insistix que per gestions d'importància tramitades i resoltes per la IA destaquen l'àrea de gestió tributària, el calcule de la plusvàlua municipal a 869 ciutadans, domiciliació de 688 tributs i la facilitat de pagament de 903 multes. Al seu torn, ALI també ha gestionat la descàrrega de 654 rebuts voluntaris, HA emés 469 duplicats de rebuts i HA tramitat la firma digital a 434 persones.
Unes dades que el regidor de Presidència, Innovació i Plans Estratègics, Antonio Peral, va posar en valor en el XXIII Congrés Universitari, celebrat en el Col·legi Major Guadalupe a Madrid per a abordar 'La innovació i tecnologia com a font de benestar per als ciutadans’'. En esta trobada, l'edil va realçar este avanç tecnològic i va explicar la "gran rellevància" que té la implantació de la IA a Alacant perquè suposa "una ferramenta molt fàcil d'utilitzar que combat la bretxa digital i ja és capaç de gestionar i resoldre 237 tràmits i preguntes al dia convertint-se en un referent tecnològic i un model pioner en l'administració local”.
En la conferència es va exposar de la mà de professionals fórmules i ferramentes per a ajudar i donar solucions als problemes dels ciutadans. En este sentit el regidor Antonio Peral ha desgranat els bons resultats d'ALI recalcant que “el servici més demandat continua sent l'emissió de certificats d'empadronament que en sis mesos ha emés 3.753, amb 21 certificats diaris, i resolt 22.199 tràmits municipals i contestat 20.412 preguntes i peticions dels ciutadans”.
La IA aprén i millora amb l'ús
L'edil d'Innovació ha agregat que “ALI ha millorat amb l'ús en els seus primers mesos de funcionament, ja que està dissenyada per a adaptar-se a les necessitats individuals de cada persona, i gràcies a la interacció i col·laboració ha pogut corregir errors i completar informació en línia amb 278 anotacions de feedback que han aconseguit tindre una millor versió de la IA”.
Per a garantir el seu funcionament i operativitat, esta setmana s'ha aprovat en la junta de Govern l'adjudicació del contracte del "Servici de manteniment de la capa d'Intel·ligència Artificial sobre la pàgina web municipal i la Seu Electrònica", a favor de la mercantil LYNX VIEW, S.L., que té un pressupost de 100.177 euros, i compta amb un any de duració i la possibilitat d'una pròrroga.
Esta capa d'Intel·ligència Artificial que ha desenvolupat l'Ajuntament està accessible en ali.alicante.es, es va posar en funcionament el mes de gener amb l'objectiu d'acostar l'administració al ciutadà, facilitant els seus tràmits i la seua relació amb la institució municipal. Amb l'ús de la IA pels ciutadans s'ha fet gran salt per a aconseguir l'eficiència màxima en la gestió en línia municipal, i perquè el ciutadà puga millorar i agilitzar la seua relació amb l'administració. Este projecte va ser finançat per Fons Europeus Next Generation.
Així mateix, ALI ha sigut seleccionada per l'Organització per a la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic (OCDE) com una de les millors bones pràctiques d'innovació de la Unió Europea. Este és un reconeixement internacional a l'excel·lència i la innovació en l'àmbit del sector públic al treball desenvolupat per l'Ajuntament d'Alacant, el model tecnològic com a ciutat intel·ligent i al pla estratègic Smart City.
Al tractar d'una tecnologia pionera, esta IA és un model a seguir i un referent per a altres administracions, per la qual cosa és necessari un bon manteniment d'esta capa d'intel·ligència en la pàgina web i en la Seu Electrònica, per a corregir errors i afegir actualitzacions, amb l'objectiu de mantindre eixa eficàcia i eficiència amb la qual s'ha estat treballant fins al dia de hui.