Benidorm, el segon millor destí del món a recuperar-se de la pandèmia

L'Informe sobre Estratègies de producte de Seguretat en Turisme (Post-Pandemic Travel: Unlocking the Secrets to Review Recovery) realitzat per YouTrust col·loca l'estratègia de Benidorm en la pandèmia com la segona més efectiva d'entre les 81 analitzades sobre destinacions turístiques internacionals de tota índole, on tan sols una desena van resultar eficaces.YouTrust capta diàriament el 90% de les ressenyes turístiques que es produeixen en el món i té com a font de dades el 97% de les OTAs i pàgines d'opinions globals, així com les del 92% dels hotels del món, que estan en la seua base de dades.Així, del seu estudi sobre els 81 destins internacionals més populars investigats, només deu destins, assenyala el document, van demostrar una notable recuperació en el volum d'opinions de múltiples fonts i proveïdors d'allotjament. Els deu destí són, i per aquest ordre, París (França), Benidorm (Espanya), Marsella (França), Maldives (illes, Oceà Índic), Lilla (França), Pafos (Xipre), Berna (Suïssa), Plovdiv (Bulgària), Amiens (França), La Valeta (Malta).De Benidorm, número 2 en el rànquing i amb 179.995 referències prèvies a la pandèmia i 183.591 posteriors a aquesta, destaca l'informe que “la seua presa de mesures va ser molt proactiva per a garantir la salut i la seguretat, amb el que es va guanyar la confiança dels viatgers”. L'informe atribueix la recuperació de la destinació Benidorm “a la seua reputació com un popular lloc de vacances i a un enfocament centrat en garantir la seguretat”. En aquest sentit, l'alcalde, Toni Pérez, ha recordat que “la màxima prioritat en la gestió d'aquells dies, des de març de 2020, va ser garantir la seguretat de veïns, residents i turistes, preservant la marca Benidorm”, lloant la iniciativa de la planta hotelera que va tancar huit dies abans de la iniciativa governamental..L'alcalde de Benidorm ha destacat, en ell èxit en la gestió de la pandèmia, “la importància de l'anàlisi de la dada, l'escolta activa, la resposta immediata centrada en la seguretat física, sanitària i emocional, i la sinergia d'interessos sobre el destí” com a factors de recuperació.Aquest informe ve a corroborar l'eficaç gestió desenvolupada per Benidorm des dels primers dies de 2019 quan l'escolta activa i l'anàlisi de dades d'Intel·ligència turística van fixar, ha assenyalat l'alcalde, “uns indicadors de seguiment de la situació que van permetre conjuminar estratègies municipals i del sector empresarial turístic marcant uns objectius que van ser unànimement seguits”, la qual cosa va permetre, ha insistit Pérez, “una gestió eficaç i modèlica, sempre escalable” que ha sigut internacionalment reconeguda per turistes, “que van confiar en els protocols de Benidorm” i per organismes nacionals i internacionals, “que no van significar com a cas d'èxit en la gestió de la pandèmia”.Toni Pérez va recordar les iniciatives particulars de Benidorm i en conjunt amb l'Aliança de Municipis Turístics de Sol i Platja, que van ser traslladades al Consell Nacional de Turisme, al Govern de la nació i a Sa Majestat el Rei.El Full de ruta Benidorm DTI+Segur va estar entre els casos d'èxit que l'OCDE va exposar en la seua reunió de París el 20 de novembre de 2020, com un dels quatre exemples de gestió reeixida: Benidorm i les experiències de Finlàndia, Suïssa i Nova Zelanda, o amb l'Agència Espanyola de Cooperació Internacional (AECI), Xarxa DTI o Segittur; iniciativa que va aconseguir a més el Premi d'Innovació en Turisme del IUIT de la Universitat d'Alacant.L'informe TrustYou assenyala que “a mesura que la indústria de viatges es recupera gradualment, és crucial que els destins prioritzen la salut i la seguretat, es comuniquen de manera efectiva i oferisquen experiències úniques que ressonen amb els desitjos d'exploració i benestar dels viatgers”,Des de més d'un mes abans de la declaració de l'estat d'Alarma, va assenyalar Pérez, “Benidorm va començar a analitzar els riscos que l'anàlisi i interpretació de les dades disponibles aventuraven, analitzant els riscos i preparant mesures i plans de contingència i actuació”.“Vam estar molt atents -va explicar l'alcalde de Benidorm- a la situació per a generar un producte de seguretat i comunicar-lo adequadament: Benidorm DTI+Segur”. “Previndre i minimitzar l'impacte de la pandèmia, la nostra màxima obsessió; preservar la marca Benidorm, el nostre principal objectiu; demostrar ser un destí segur, la nostra meta”. Fins i tot la proposta ‘Benidorm Island’ on Benidorm –el destí és la ciutat, com la ciutat és el destí- es conformava com a illa de seguretat.Aquella, va recordar Pérez, “va ser una situació de crisi que, a priori, era negativa per a un destí de gran densitat com Benidorm, però la convertim en una oportunitat nacional i internacionalment reconeguda. Les mesures que va aplicar Benidorm, van ser escalables i van marcar un abans i després”.Benidorm va treballar per a generar un producte de seguretat sanitària i recuperar la confiança del mercat internacional, on la seguretat com a eix fonamental de tota l'acció. Benidorm DTI+Segur s'estructura en tres línies de treball interconnectades: monitoratge sanitari, a través del projecte Patti Recovery; aposta per la qualitat amb els protocols COVID19 ON i Benidorm Beach Safety; i gestió d'espais públics.A més, les ajudes municipals d'emergència, des de les dirigides a la població escolar com els teixits laboral i empresarial de tota mena, l'atenció a personal sanitari, el voluntariat i la Xarxa d'Ajuda Col·lectiva van contribuir a aquest èxit de gestió que cada dia aconsegueix majors reconeixements.