El Ayuntamiento de Alicante sigue incrementando en el último año el volumen de atenciones ciudadanas tanto a través del servicio telefónico del 010 como en el uso de los ciberkioscos. La Memoria Anual del 2025 de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, convocada para el próximo miércoles 15 de abril, refleja un incremento del 36% en el número de llamadas atendidas y en los trámites de los ciberkioscos.
La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha resaltado la importancia de “seguir ofreciendo una respuesta inmediata cada año a cualquier ciudadano con una comunicación directa muy efectiva de la que nos sentimos muy orgullosos ya que los resultados y la gestión en el SAIC es excepcional", y destacó que "seguimos incrementando y mejorando los servicios tanto la atención telefónica como la tecnológica por ello el balance del último año es muy positivo”.
En las Oficinas del servicio de Atención Integral a la Ciudadanía – SAIC - se realizaron 68.470 atenciones presenciales y 226.094 telefónicas, lo que suponen un total de 294.564 personas atendidas, con una media diaria de 445 citas. Con respecto a los avisos de incidencias de los ciudadanos que se atienden diariamente se tramitaron 3.499 órdenes de trabajo para darles solución.
Desde el SAIC, ha señalado la edil Lidia López "se escucha y se da respuesta inmediata a los ciudadanos en las cuestiones diarias puntuales para poder tramitarlas, mejorarlas y solucionarlas y las reclamaciones son consideradas como un trámite positivo ya que con ellas se logra mejorar los servicios públicos y darles así una solución". En 2025, según el informe anual se atendieron 242 reclamaciones ciudadanas, 67 sugerencias y se recibieron 30 felicitaciones.
La atención ciudadana en cifras
El número total de llamadas atendidas por el teléfono gratuito del 010 ha sido de 226.094, incrementándose en un 36% ya que en 2024 fueron 165.930 las llamadas tramitadas. Del total, unas 220.915 fueron en castellano (97,71 %), 2.682 en valenciano (1,19 %) y 2497 en inglés (1,10 %).
Con respecto al tipo de consultas telefónicas, un 33,48% hacen referencia a trámites de Estadística; un 24,48% corresponden al SAIC y un 15,56% son consultas relacionadas con Atención al Contribuyente.
Asimismo, el SAIC dispone de tres Oficinas de Atención a la Ciudadanía situadas en la calle Labradores 14, Portugal y Pino Santo. El número de atenciones en 2025 fue de 68.470. Diariamente se da una media de 445 citas, de las cuales 198 son para altas y modificaciones en el Padrón y el resto para otros trámites con el Ayuntamiento.
Especialmente significativo es el número de certificados e informes de empadronamiento emitidos con un total de 237.518 certificados y 6.856 informes, a los que hay que añadir los 36.153 certificados expedidos por los Ciberkioscos.
La red de los 16 nuevos ciberkioscos atendieron en 2025 un total de 67.845 operaciones incrementándose en un 36% con respecto al 2024 que fueron de 42.785 ciudadanos, en su gran mayoría para la expedición de certificados de empadronamientos.
A su vez la web del SAIC ha alcanzado el total del 1.785.600 visitas, y ha seguido incrementando sus seguidores y usuarios a través de los canales de comunicación de redes sociales con sus publicaciones.