L'Ajuntament d'Alacant i l'empresa concessionària del servici de neteja i recollida de residus, Netial, han posat en servici un nou canal d'incidències dins de l'aplicació mòbil "Tú Haces Alicante", una actualització que ja es troba operativa des del 26 de setembre de 2026 per a agilitzar la resposta del servici de neteja i fomentar la participació veïnal.
El regidor de Neteja Viària i Gestió de Residus, Rafael Alemañ, ha explicat que "la nova evolució d'esta aplicació, permet als veïns comunicar de forma ràpida i senzilla qualsevol incidència detectada en la via pública, així com realitzar el seguiment de l'estat de resolució dels seus avisos en temps real". "D'esta forma, es podrà conéixer quan i com s'ha resolt el problema detectat de neteja o residus en la via pública", ha subratllat.
Com funciona el nou canal d'avisos
L'eina s'ha integrat en l'apartat d'Atenció Ciutadana de l'aplicació. Des d'ací, els usuaris poden registrar incidències vinculades a la neteja viària o a la recollida de residus, seleccionar la categoria corresponent i indicar la ubicació exacta per mitjà d'un mapa o introduint l'adreça. També poden adjuntar fotografies o vídeos per a facilitar la identificació del problema.
Una vegada tramitat l'avís, l'Ajuntament i Netial reben la incidència per a gestionar-la i resoldre-la amb la major rapidesa possible, donant resposta en la mateixa publicació perquè l'usuari puga conéixer com s'ha resolt. L'app inclou, a més, una pestanya per a seguir la resolució de la incidència en temps real.
Sol·licitud de recollida d'estris des del mòbil
Una altra novetat incorporada és el servici de Sol·licitud de recollida d'estris, directament des de l'aplicació. Esta funcionalitat permet indicar el contenidor més pròxim on depositaran els mobles o estris, seleccionar la data del depòsit i descriure els objectes que desitgen retirar, amb l'objectiu d'agilitzar un tràmit que, fins ara, requeria altres canals de comunicació.
L'aplicació informa de les condicions del servici: es podrà depositar un màxim de dos estris xicotets o un de gran grandària per sol·licitud, i hauran de deixar-se al costat del contenidor seleccionat el dia triat, en horari de 21:00 a 22:30 hores.
Quant als tipus d'incidències, l'app permet triar la categoria concreta. En recollida de residus, per exemple, es pot seleccionar si afecta el manteniment de contenidors (avaria, entorn i neteja exterior, olors i neteja interior o sistema de tancament en el contenidor d'orgànica) o a recollida (contenidors insuficients, buidatge, recollida d'estris abandonats, enderrocs o poda), a més de registrar lloc i adjuntar imatge o vídeo.
Objectius de l'actualització
L'Ajuntament d'Alacant i Netial assenyalen com a objectius d'esta actualització facilitar la comunicació entre els veïns i els servicis de neteja, agilitzar la gestió i resolució d'incidències, simplificar la sol·licitud de recollida d'estris mitjançant un procés ràpid i senzill, millorar l'atenció a la ciutadania oferint informació sobre l'estat de cada avís i fomentar la col·laboració veïnal en la cura i manteniment de la ciutat.
Estes funcionalitats ja estan disponibles per a tots els usuaris de l'aplicació. L'Ajuntament també recorda que el canal d'avisos se suma al disponible en la web municipal i en el registre de l'Ajuntament (SAIC), on igualment es poden reportar incidències relacionades amb la neteja.