El Ayuntamiento de Alicante y la empresa concesionaria del servicio de limpieza y recogida de residuos, Netial, han puesto en servicio un nuevo canal de incidencias dentro de la aplicación móvil “Tú Haces Alicante”, una actualización que ya se encuentra operativa desde el 26 de septiembre de 2026 para agilizar la respuesta del servicio de limpieza y fomentar la participación vecinal.
El concejal de Limpieza Viaria y Gestión de Residuos, Rafael Alemañ, ha explicado que “la nueva evolución de esta aplicación, permite a los vecinos comunicar de forma rápida y sencilla cualquier incidencia detectada en la vía pública, así como realizar el seguimiento del estado de resolución de sus avisos en tiempo real”. “De esta forma, se podrá conocer cuándo y cómo se ha resuelto el problema detectado de limpieza o residuos en la vía pública”, ha subrayado.
Cómo funciona el nuevo canal de avisos
La herramienta se ha integrado en el apartado de Atención Ciudadana de la aplicación. Desde ahí, los usuarios pueden registrar incidencias vinculadas a la limpieza viaria o a la recogida de residuos, seleccionar la categoría correspondiente e indicar la ubicación exacta mediante un mapa o introduciendo la dirección. También pueden adjuntar fotografías o vídeos para facilitar la identificación del problema.
Una vez tramitado el aviso, el Ayuntamiento y Netial reciben la incidencia para gestionarla y resolverla con la mayor rapidez posible, dando respuesta en la misma publicación para que el usuario pueda conocer cómo se ha resuelto. La app incluye, además, una pestaña para seguir la resolución de la incidencia en tiempo real.
Solicitud de recogida de enseres desde el móvil
Otra novedad incorporada es el servicio de Solicitud de recogida de enseres, directamente desde la aplicación. Esta funcionalidad permite indicar el contenedor más cercano donde depositarán los muebles o enseres, seleccionar la fecha del depósito y describir los objetos que desean retirar, con el objetivo de agilizar un trámite que, hasta ahora, requería otros canales de comunicación.
La aplicación informa de las condiciones del servicio: se podrá depositar un máximo de dos enseres pequeños o uno de gran tamaño por solicitud, y deberán dejarse junto al contenedor seleccionado el día elegido, en horario de 21:00 a 22:30 horas.
En cuanto a los tipos de incidencias, la app permite elegir la categoría concreta. En recogida de residuos, por ejemplo, se puede seleccionar si afecta a mantenimiento de contenedores (avería, entorno y limpieza exterior, olores y limpieza interior o sistema de cerradura en el contenedor de orgánica) o a recogida (contenedores insuficientes, vaciado, recogida de enseres abandonados, escombros o poda), además de registrar lugar y adjuntar imagen o vídeo.
Objetivos de la actualización
El Ayuntamiento de Alicante y Netial señalan como objetivos de esta actualización facilitar la comunicación entre los vecinos y los servicios de limpieza, agilizar la gestión y resolución de incidencias, simplificar la solicitud de recogida de enseres mediante un proceso rápido y sencillo, mejorar la atención a la ciudadanía ofreciendo información sobre el estado de cada aviso y fomentar la colaboración vecinal en el cuidado y mantenimiento de la ciudad.
Estas funcionalidades ya están disponibles para todos los usuarios de la aplicación. El Ayuntamiento también recuerda que el canal de avisos se suma al disponible en la web municipal y en el registro del Ayuntamiento (SAIC), donde igualmente se pueden reportar incidencias relacionadas con la limpieza.