Els servicis socials de l'Ajuntament d'Alacant han atés en 2025 un total de 48.375 persones i han gestionat 130.775 recursos i prestacions, segons la Memòria de Benestar Social presentada per la regidoria. El document, difós el 13 d'agost de 2026, arreplega també una reorganització interna de l'àrea i la posada en marxa de nous recursos destinats a agilitzar l'atenció i acostar-la als barris.
La regidora de Benestar Social, Begoña León, ha subratllat que l'informe reflectix "l'esforç dels equips professionals de l'Ajuntament, integrats per 384 persones, per a oferir una atenció pròxima, especialitzada i adaptada a les necessitats de la ciutadania". L'edil ha afegit que la memòria oferix una visió "integral, rigorosa i transparent" de l'activitat desenvolupada durant l'últim any.
El nou CAS i el reforç de l'atenció telefònica
Un dels principals canvis arreplegats en el document ha sigut la implantació del Centre d'Atenció Social (CAS) i del seu Centre de Cridades, associat al número 900 700 096. Segons la regidoria, este dispositiu s'ha concebut com una nova porta d'entrada als servicis socials municipals per a facilitar un accés "més àgil, pròxim i homogeni" a la ciutadania.
La memòria situa esta mesura dins d'un procés més ampli de modernització del servici, orientat a ordenar les demandes i a millorar la capacitat de resposta. Junt al CAS, l'Ajuntament ha incorporat altres recursos especialitzats, com el Servici d'Atenció i Seguiment a Persones amb Problemes de Salut Mental (Sasem) i els equips d'Itineraris d'Inclusió Social i Laboral.
León ha explicat que el treball municipal s'ha anat orientant cap a un enfocament "cada vegada més integrat", que la intervenció individual, familiar i comunitària s'articulen de forma coherent. En eixe marc, l'Ajuntament ha afirmat que els professionals han contribuït a detectar necessitats emergents, anticipar situacions de risc i dissenyar respostes més eficaces i adaptades al territori.
Més zones bàsiques i nous recursos especialitzats
La reorganització territorial dels servicis socials ha sigut un altre dels punts destacats de la memòria. L'Ajuntament ha ampliat de cinc a set les zones bàsiques d'atenció social, amb la creació de les noves àrees de Platges i Nord-oest. Amb este canvi, la regidoria ha buscat reforçar la proximitat i adaptar l'atenció a les necessitats específiques de cada zona.
El document també arreplega l'impuls de diversos projectes estratègics, entre ells l'Oficina Municipal d'Atenció a les Persones Cuidadores, posada en marxa en el Barri Antic després d'un acord amb el grup municipal de Vox. A més, inclou el programa de Prevenció de la Soledat No Desitjada, el Pla Local de Salut Mental i noves iniciatives d'intervenció comunitària orientades a reforçar la prevenció, la participació ciutadana i la cohesió social.
En el balanç de l'any apareixen igualment actuacions vinculades a la inclusió social i laboral, així com a l'atenció a la dependència. La memòria assenyala que s'han realitzat 2.228 expedients de Renda Valenciana d'Inclusió, 1.642 persones han estat en processos d'inserció sociolaboral i s'han efectuat 2.775 valoracions de dependència.
Les principals xifres de l'exercici
A més del volum global de persones ateses, la regidoria ha detallat diversos indicadors d'activitat i despesa. Entre ells figuren els 3,2 milions d'euros invertits en cures d'ajuda a domicili, els 1.037 usuaris actius en teleassistència i els 51.306 menús servits en el servici de menjar a domicili.
Begoña León ha defensat que eixes xifres "no són només estadístiques; són persones, famílies i històries de superació, acompanyades pel sistema municipal de servicis socials d'Alacant". La regidora ha sostingut també que el benestar social "no és una despesa, sinó una inversió en la cohesió, la dignitat i el futur de la nostra ciutat".
La memòria, segons ha exposat l'Ajuntament, es concep també com una ferramenta de rendició de comptes i d'anàlisi per a avaluar l'impacte de les actuacions, identificar àrees de millora i orientar la planificació futura. El document tanca així el balanç de 2025 amb una xarxa de servicis socials que, segons la regidoria, ha apostat per la proximitat, l'especialització i la modernització dels seus canals d'accés.