Los servicios sociales del Ayuntamiento de Alicante han atendido en 2025 a un total de 48.375 personas y han gestionado 130.775 recursos y prestaciones, según la Memoria de Bienestar Social presentada por la concejalía. El documento, difundido el 13 de agosto de 2026, recoge también una reorganización interna del área y la puesta en marcha de nuevos recursos destinados a agilizar la atención y acercarla a los barrios.
La concejala de Bienestar Social, Begoña León, ha subrayado que el informe refleja “el esfuerzo de los equipos profesionales del Ayuntamiento, integrados por 384 personas, para ofrecer una atención cercana, especializada y adaptada a las necesidades de la ciudadanía”. La edil ha añadido que la memoria ofrece una visión “integral, rigurosa y transparente” de la actividad desarrollada durante el último año.
El nuevo CAS y el refuerzo de la atención telefónica
Uno de los principales cambios recogidos en el documento ha sido la implantación del Centro de Atención Social (CAS) y de su Centro de Llamadas, asociado al número 900 700 096. Según la concejalía, este dispositivo se ha concebido como una nueva puerta de entrada a los servicios sociales municipales para facilitar un acceso “más ágil, cercano y homogéneo” a la ciudadanía.
La memoria sitúa esta medida dentro de un proceso más amplio de modernización del servicio, orientado a ordenar las demandas y a mejorar la capacidad de respuesta. Junto al CAS, el Ayuntamiento ha incorporado otros recursos especializados, como el Servicio de Atención y Seguimiento a Personas con Problemas de Salud Mental (Sasem) y los equipos de Itinerarios de Inclusión Social y Laboral.
León ha explicado que el trabajo municipal se ha ido orientando hacia un enfoque “cada vez más integrado”, en el que la intervención individual, familiar y comunitaria se articulan de forma coherente. En ese marco, el Ayuntamiento ha afirmado que los profesionales han contribuido a detectar necesidades emergentes, anticipar situaciones de riesgo y diseñar respuestas más eficaces y adaptadas al territorio.
Más zonas básicas y nuevos recursos especializados
La reorganización territorial de los servicios sociales ha sido otro de los puntos destacados de la memoria. El Ayuntamiento ha ampliado de cinco a siete las zonas básicas de atención social, con la creación de las nuevas áreas de Playas y Noroeste. Con este cambio, la concejalía ha buscado reforzar la proximidad y adaptar la atención a las necesidades específicas de cada zona.
El documento también recoge el impulso de varios proyectos estratégicos, entre ellos la Oficina Municipal de Atención a las Personas Cuidadoras, puesta en marcha en el Casco Antiguo tras un acuerdo con el grupo municipal de Vox. Además, incluye el programa de Prevención de la Soledad No Deseada, el Plan Local de Salud Mental y nuevas iniciativas de intervención comunitaria orientadas a reforzar la prevención, la participación ciudadana y la cohesión social.
En el balance del año aparecen igualmente actuaciones vinculadas a la inclusión social y laboral, así como a la atención a la dependencia. La memoria señala que se han realizado 2.228 expedientes de Renta Valenciana de Inclusión, 1.642 personas han estado en procesos de inserción sociolaboral y se han efectuado 2.775 valoraciones de dependencia.
Las principales cifras del ejercicio
Además del volumen global de personas atendidas, la concejalía ha detallado varios indicadores de actividad y gasto. Entre ellos figuran los 3,2 millones de euros invertidos en cuidados de ayuda a domicilio, los 1.037 usuarios activos en teleasistencia y los 51.306 menús servidos en el servicio de comida a domicilio.
Begoña León ha defendido que esas cifras “no son sólo estadísticas; son personas, familias e historias de superación, acompañadas por el sistema municipal de servicios sociales de Alicante”. La concejala ha sostenido también que el bienestar social “no es un gasto, sino una inversión en la cohesión, la dignidad y el futuro de nuestra ciudad”.
La memoria, según ha expuesto el Ayuntamiento, se concibe también como una herramienta de rendición de cuentas y de análisis para evaluar el impacto de las actuaciones, identificar áreas de mejora y orientar la planificación futura. El documento cierra así el balance de 2025 con una red de servicios sociales que, según la concejalía, ha apostado por la proximidad, la especialización y la modernización de sus canales de acceso.