La xarxa municipal d'atenció ciutadana d'Alacant ha registrat 182.671 usos en el primer semestre de l'any, segons les dades que l'Ajuntament portarà a la Comissió de Suggeriments i Reclamacions convocada per a este divendres, 25 de setembre. El balanç inclou l'atenció telefònica del 010, els 20 ciberkioscos i les tres oficines presencials d'Atenció Integral a la Ciutadania (SAIC), a més de 22 felicitacions per l'atenció rebuda.
La regidora Lidia López ha subratllat que “les felicitacions s'han incrementat cada any i la ciutadania confia i acudix cada vegada més als nostres servicis d'atenció ciutadana que són un exemple per a altres ciutats i compten amb una xarxa de suport de primer nivell”.
Més de 111.000 trucades ateses pel 010
El telèfon gratuït 010 ha concentrat la major part de l'activitat, amb 111.755 trucades ateses entre gener i juny. L'Ajuntament indica que esta xifra suposa un increment del 10,47% respecte al mateix període de 2025, quan es van tramitar 101.161 crides.
Segons les dades municipals, la mitjana diària també va passar de 277 anomenades al dia en el primer semestre anterior a 306 en 2026. El consistori apunta que, amb més de 30.000 atencions al mes, la demanda es manté en una tendència creixent a Alacant.
A més, l'Ajuntament afig que el servici busca "facilitar informació, donar resposta ràpida, orientar i acompanyar a la ciutadania".
Els ciberkioscos i les oficines presencials completen la xarxa
En les oficines del servici d'Atenció Integral a la Ciutadania es van realitzar 36.380 atencions presencials, mentres que en les oficines de relacions amb les persones usuàries es van generar 2.212 ordes de treball. Per part seua, la xarxa de 20 ciberkioscos ha atés este semestre a un total de 32.324 operacions, en la seua majoria per a l'expedició de certificats d'empadronaments.
El balanç semestral també arreplega 227 reclamacions resoltes, “sense cap reclamació en queixa”, a més de 26 suggeriments i les 22 felicitacions registrades. El SAIC té la seua seu al carrer Llauradors, número 14, i oferix atenció presencial, telefònica i per mitjans electrònics.
L'atenció telefònica es presta a través del número 010/900153862 i l'atenció per mitjans electrònics es realitza mitjançant publicacions en la web municipal i en les xarxes socials.