La red municipal de atención ciudadana de Alicante ha registrado 182.671 usos en el primer semestre del año, según los datos que el Ayuntamiento llevará a la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones convocada para este viernes, 25 de septiembre. El balance incluye la atención telefónica del 010, los 20 ciberkioscos y las tres oficinas presenciales de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), además de 22 felicitaciones por la atención recibida.
La concejala Lidia López ha subrayado que “las felicitaciones se han incrementado cada año y la ciudadanía confía y acude cada vez más a nuestros servicios de atención ciudadana que son un ejemplo para otras ciudades y cuentan con una red de apoyo de primer nivel”.
Más de 111.000 llamadas atendidas por el 010
El teléfono gratuito 010 ha concentrado la mayor parte de la actividad, con 111.755 llamadas atendidas entre enero y junio. El Ayuntamiento indica que esta cifra supone un incremento del 10,47 % respecto al mismo periodo de 2025, cuando se tramitaron 101.161 llamadas.
Según los datos municipales, la media diaria también pasó de 277 llamadas al día en el primer semestre anterior a 306 en 2026. El consistorio apunta que, con más de 30.000 atenciones al mes, la demanda se mantiene en una tendencia creciente en Alicante.
Además, el Ayuntamiento añade que el servicio busca "facilitar información, dar respuesta rápida, orientar y acompañar a la ciudadanía".
Los ciberkioscos y las oficinas presenciales completan la red
En las oficinas del servicio de Atención Integral a la Ciudadanía se realizaron 36.380 atenciones presenciales, mientras que en las oficinas de relaciones con las personas usuarias se generaron 2.212 órdenes de trabajo. Por su parte, la red de 20 ciberkioscos ha atendido este semestre a un total de 32.324 operaciones, en su mayoría para la expedición de certificados de empadronamientos.
El balance semestral también recoge 227 reclamaciones resueltas, “sin ninguna reclamación en queja”, además de 26 sugerencias y las 22 felicitaciones registradas. El SAIC tiene su sede en la calle Labradores, número 14, y ofrece atención presencial, telefónica y por medios electrónicos.
La atención telefónica se presta a través del número 010/900153862 y la atención por medios electrónicos se realiza mediante publicaciones en la web municipal y en las redes sociales.