Alicante abre un nuevo servicio presencial sin cita previa en la OMIC

Los consumidores tendrán acceso inmediato para presentar sus reclamaciones y obtener información de sus derechos y responsabilidades

Alicante abre un nuevo servicio presencial sin cita previa en la OMIC
07/11/2023 -

Defender los derechos como consumidor y presentar reclamaciones ante abusos comerciales será ahora más sencillo con el nuevo sistema de atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) —situada en la calle Cervantes—, a través de un servicio presencial y sin cita previa. De esta forma, desde el Ayuntamiento explican que esta fórmula se realiza para “ampliar y flexibilizar las opciones que tienen los ciudadanos de ser atendidos de forma más cercana, rápida y directa”.

El nuevo sistema de atención al público de la OMIC tiene previsto implantar cada día de la semana un horario ajustado a las necesidades de cada ciudadano, en el que convivirán tanto la atención sin cita como el habitual sistema con cita. En concreto, aquellos ciudadanos que deseen ser atendidos de forma presencial sin cita previa podrán acercarse los lunes, miércoles y viernes de 12:30 a 14:00 horas, así como los martes y jueves de 8:30 a 10:00 horas.

A través de esta medida, el consistorio alicantino pretende que las personas mayores de 65 años, colectivos más vulnerables y personas con dificultades para ser atendidas en un horario preestablecido puedan ejercer de manera más ágil y directa sus derechos como consumidores. Asimismo, la atención con cita previa se seguirá realizando lunes, miércoles y viernes de 8:30 a 12:30 horas, y los martes y jueves de 10:00 a 14:00 horas.

La concejala de Consumo, Lidia López, ha puesto en valor esta medida y ha resaltado que la OMIC “es un servicio que desempeña un papel fundamental en la ciudad para garantizar y salvaguardar los derechos de todos los consumidores y usuarios, y ayuda a defenderlos”. De hecho, este departamento ofrece a su vez un servicio de asesoramiento, mediación y apoyo en disputas comerciales. Así como garantiza transacciones justas y satisfactorias en un mercado cada vez más complejo, que logra evitar en muchas ocasiones costosos procesos legales y reduce la carga de trabajo del sistema judicial.

Concretamente, durante el último año la OMIC atendió un total de 3.145 consultas y admitió 1.421 reclamaciones de los ciudadanos. La forma presencial para presentar reclamaciones sigue siendo el medio más utilizado por los ciudadanos, aunque en los últimos años se ha incrementado la interposición de las reclamaciones electrónicamente.

Derechos de los consumidores

La posibilidad de atención sin cita previa no solo se limita a la resolución de disputas, el Ayuntamiento ofrece en la OMIC también educación a los consumidores, y los ciudadanos pueden visitar sus instalaciones para obtener información detallada sobre sus derechos y responsabilidades como consumidores, lo que contribuye a una mayor conciencia y empoderamiento de los ciudadanos en sus interacciones comerciales.

La concejala Lidia López ha valorado de forma muy positiva este servicio y ha asegurado que “demuestra el compromiso de la OMIC con la protección de los consumidores prestando unos servicios de mayor calidad, que fomentan una mayor relación entre los ciudadanos y las administraciones públicas y mejoran su atención de forma presencial”.

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