Realizar cualquier gestión burocrática suele ser un proceso tedioso. Sin embargo, el Ayuntamiento de Alicante ha conseguido —o al menos reducido— que los trámites municipales ya no sean sinónimos de colas eternas y papeleos interminables. En apenas unos clics o desde uno de los veinte ciberkioscos instalados en diferentes barrios y edificios municipales, los alicantinos y alicantinas resuelven en pocos minutos lo que antes llevaba días.
La forma de relacionarse con la administración municipal ha cambiado, en agunos aspectos, y ahora es más ágil, cercana y eficiente. Así lo refleja la memoria anual de 2024, que se presenta en la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones este viernes 16 de mayo. En concreto, el balance revela un aumento del 9,31% en el número de llamadas gestionadas por el 010 y un incremento del 24% en el uso de los ciberkioscos respecto al año anterior.
¿Qué tramites son los más frecuentes?
La atención ciudadana ha dado un salto tecnológico. Entre las gestiones más comunes con los ciberkioscos destacan las relacionadas con el Padrón municipal, como altas, modificaciones y certificados. Le siguen las gestiones tributarias, información urbanística, avisos de incidencias y consultas a Tesorería. De hecho, estos aparatos han expedido 30.125 certificado de empadronamiento, 20.198 pagos de tributos y 17.248 citas previas.
En números globales, los ciberkioscos han pasado de atender 42.785 peticiones 2023 a más de 67.571 el pasado ejercicio. Este notable incremento se debe, en gran medida, a la incorporación de cuatro nuevos ciberkioscos a la red municipal: Casa Misericordia-Centro Cultural Las Cigarreras, en el centro de mayores de San Blas, en el Mercado de Babel y en el centro de mayores de San Gabriel.
La concejala de Atención Ciudadana y Estadística, Lidia López, ha señalado que estos "buenos resultados son un claro ejemplo de cómo la innovación está facilitando que los ciudadanos puedan realizar sus trámites en segundos, sin pedir cita ni esperar en colas". A su vez, la edil ha destacado que la ampliación de la red de ciberkioscos pone "la tecnología al servicio de las personas" y ha avanzado la intención de que esta herramienta llegue a más barios próximamente.
Más de 315.000 gestiones
Y aunque los cibeskioscos son la joya de la corona para la transformación en la atención ciudadana de Alicante, otros servicios también han experimentado un gran crecimiento y, especialmente, eficacia. En total, la red de Atención Integral a la Ciudadanía (Saic) ha resuelto 315.260 trámites y consultas a lo largo de 2024.
De esta forma, las llamas telefónicas al 010 han aumentado un 9,31%, pasando de 165.930 a 181.376 el pasado año. Este servicio atendió la mayoría de consultas en castellano con 176.276 (97,19%), seguido de 2.346 en valenciano (1,29%) y 2.754 en inglés (1,52%).
Por lo que respecta al balance de las atenciones realizadas en las oficinas presenciales del Saic situadas en la calle Cervantes, Portugal y Pino Santo se han tramitado un total de 66.313 gestiones, con una media diaria de 445 citas, de las cuales 198 son para altas y modificaciones en el Padrón y el resto para otros trámites con el Ayuntamiento. Destaca el número de certificados (194.535) e informes (5.425) de empadronamiento emitidos a través de estos puntos y la Sede Electrónica.
En cuanto a la Oficina de Relaciones con las Personas Usuarias, durante 2024 se recibieron 4.404 avisos de incidencias y generado 4.775 órdenes de trabajo. Y en la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones se han gestionado 179 reclamaciones, 68 sugerencias y 43 felicitaciones.