El Ayuntamiento de Elche ha registrado este lunes un ciberataque que ha dejado inoperativo el sistema informático municipal. El incidente ha afectado a los servicios electrónicos de la administración local y ha obligado a paralizar todas las gestiones, así como a apagar todos los equipos y ordenadores de los trabajadores que se encontraban en las oficinas.
Tal y como han confirmado fuentes del equipo de gobierno ilicitano, el departamento de Innovación, junto a varias empresas especializadas en ciberseguridad, continúan analizando el alcance del ataque para conocer hasta dónde han podido acceder los hackers. A su vez, están desarrollando medidas técnicas para restablecer la normalidad "lo antes posible".
Comité de Crisis
La situación motivó la convocatoria de urgencia del Comité de Crisis del Esquema Nacional de Seguridad, que se reunió ayer bajo la presidencia de Claudio Guilabert, y al que este martes se ha unido el alcalde Pablo Ruz. En este encuentro se coodinan los protocolos de actuación previstos en casos de incidentes graves que afectan a la seguridad municipal.
El consistorio ha señalado que mantiene "contacto constante" con el Centro de Seguridad TIC de la Comunidad Valenciana (CSIRT-CV) y con el Centro Criptológico Nacional, dependiente del Centro Nacional de Inteligencia, que colaboran en la supervisión de las medidas adoptadas y en la evaluación del impacto del ataque en los distintos departamentos del Ayuntamiento.
El alcalde de Elche, Pablo Ruz, ha confirmado este martes que el ciberataque continúa activo y lo ha calificado como “el más grave de nuestra historia”. Además, el primer edil ha avanzado que el alcance de los daños es “muy grave” y, al mismo tiempo, señala que los servicios asistenciales a la ciudadanía están "plenamente garantizados", pese a esta situación “inédita”.
En esta línea, Ruz detalla que las nóminas de los trabajadores municipales serán firmadas de forma manual para garantizar que nadie se quede sin cobrar, y que en los próximos días se pondrá en marcha un sistema que asegure también el pago a los proveedores del Ayuntamiento. A su vez, reitera que el equipo de gobierno y los técnicos “trabajan incansablemente” para dar respuesta al ataque y restablecer la normalidad "cuanto antes".
Atención al ciudadano limitada
La primera repercusión directa del ataque informático ha sido en la atención a la ciudadanía, además de la paralización completa del trabajo de cientos de funcionarios. Las Oficinas Municipales de Atención al Ciudadano (OMAC) continúan prestando servicio de forma presencial, aunque no es posible realizar trámites administrativos mientras dure la incidencia.
Así, el Ayuntamiento ha informado de que las personas que contaban con cita previa serán contactadas telefónicamente una vez que el sistema se recupere, con el fin de ofrecerles una nueva fecha para la gestión prevista. Además, se mantiene operativo el teléfono municipal 010 en horario de 8:30h a 13:45 horas para realizar consultas e informarse sobre la evolución de la situación.
Restablecimiento progresivo
El consistorio ha explicado que los trabajos para la recuperación de los sistemas se están desarrollando de forma coordinada entre los técnicos municipales y los organismos especializados. Mientras tanto, se ruega a la ciudadanía que utilice únicamente los canales habilitados de información oficial para evitar confusiones.
El Ayuntamiento de Elche ha anunciado que seguirá facilitando actualizaciones en las próximas horas a medida que avance la investigación y los servicios puedan ir restableciéndose de manera progresiva. Por el momento, la situación continúa bloqueada en las dependencias municipales y el consistorio ha denunciado el ataque ante la Policía Nacional.