La Agencia Tributaria Valenciana ha resuelto sin necesidad de desplazamiento presencial el 33,5 % de las consultas, asistencias y trámites registrados en los nueve primeros meses de 2026. La cifra supone un aumento de un punto porcentual respecto al mismo periodo del año anterior.
Según la información facilitada por la ATV, el organismo ofrece distintas vías de atención al contribuyente, entre ellas la atención presencial para la presentación de autoliquidaciones y solicitudes, así como para la asistencia en materia de recaudación y la cumplimentación de los principales modelos tributarios: 600, 620, 650 y 651. Esta atención presencial se complementa con el servicio La ATV le llama, mediante el cual personal especializado contacta telefónicamente con la ciudadanía en el horario elegido para prestar asistencia técnica, resolver dudas sobre procedimientos de recaudación o ayudar a cumplimentar una autoliquidación de donaciones, entre otros trámites.
Más de 19.000 llamadas y una resolución superior al 97 %
Entre enero y septiembre de 2026, la agencia ha recibido 19.480 llamadas para la asistencia de modelos de autoliquidación. El dato es ligeramente superior a las 19.285 llamadas registradas en el mismo periodo de 2025 y a las 18.370 contabilizadas en 2024.
En ese periodo, los índices de resolución satisfactoria han superado el 97 %. La ATV añade que uno de cada tres usuarios ya utiliza estas modalidades de atención remota.
La atención presencial sigue siendo la opción más usada
La atención presencial continúa estando disponible para quienes prefieren acudir a una oficina o no disponen de medios para realizar sus gestiones a distancia. De enero a septiembre, entre los tres centros de la Agencia Tributaria Valenciana —Alicante, Castellón y Valencia— se atendieron 30.596 personas.
A estas atenciones se sumaron las 28.288 realizadas a través de las Oficinas Liquidadoras de distrito hipotecario, repartidas por toda la Comunitat Valenciana, de modo que el total de atenciones presenciales en lo que va de año se sitúa en casi 59.000.
La ATV también destaca que el tiempo medio de espera en la atención presencial fue de 5,10 minutos durante los nueve primeros meses de 2026, por debajo de los 5,31 minutos registrados en el mismo periodo de 2025.
Por último, la agencia señala la relevancia de la información y las guías disponibles en su página web, que ha alcanzado un promedio de 550.000 visitas mensuales correspondientes a 95.000 usuarios de media.