La Generalitat ha incorporado inteligencia artificial para ayudar al personal gestor a redactar en lenguaje claro la información de los procedimientos administrativos que se publica en la sede electrónica. La nueva funcionalidad, integrada en el sistema de información de atención a la ciudadanía, permitirá transformar textos técnicos asociados a trámites en versiones más comprensibles para la ciudadanía y las empresas, manteniendo en todo caso la supervisión y validación final por parte del personal responsable de cada procedimiento.
La iniciativa se enmarca en el Plan Simplifica 2024-2026 y en el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, dos instrumentos estratégicos con los que la Generalitat impulsa una Administración más sencilla, accesible y centrada en las personas. Según el director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, el objetivo es “reducir la complejidad del lenguaje administrativo y facilitar que la ciudadanía y las empresas entiendan mejor qué deben hacer, qué requisitos cumplir, qué documentación deben aportar o cuáles son los plazos de cada trámite”.
Cómo ha funcionado la nueva herramienta
La funcionalidad genera una propuesta de redacción en lenguaje claro a partir del texto original. El personal gestor puede comparar el texto inicial con las distintas propuestas generadas por la inteligencia artificial y decidir si acepta el resultado, lo modifica o lo descarta. Ortega ha indicado que “antes de su publicación definitiva siempre existe una revisión humana que garantiza que el texto final responde a los estándares de calidad y precisión exigibles”.
La herramienta se aplicará a los principales campos informativos de los procedimientos administrativos, como el objeto del trámite, los requisitos, las personas interesadas, la información sobre las fases del procedimiento, la tramitación, las observaciones o la información relativa a las fases de solicitud, alegación, resolución, justificación y otros trámites comunes. La Generalitat sostiene que el objetivo es que la información publicada resulte más comprensible desde el primer contacto.
Además, la herramienta incorpora mecanismos de control y trazabilidad. El sistema permite auditar el uso del servicio, identificar cuándo se ha utilizado, por qué usuario y sobre qué campo, y conocer si la propuesta generada por inteligencia artificial ha sido finalmente aceptada. También se prevé un uso limitado y parametrizable de la funcionalidad para garantizar un empleo adecuado, responsable y eficiente.
Lenguaje claro y atención a la ciudadanía
La puesta en marcha de esta funcionalidad forma parte del proceso de transformación de la atención a la ciudadanía que desarrolla la Generalitat. El plan contempla medidas orientadas a mejorar la calidad de la información, facilitar el acceso a los servicios públicos y ofrecer una relación más clara y sencilla con la Administración, utilizando la tecnología como apoyo para simplificar trámites y mejorar la información disponible, sin sustituir el criterio del empleado público.
Ortega ha defendido que “la inteligencia artificial debe servir para hacer la Administración más útil, más comprensible y humana” y ha añadido que “no se trata de sustituir el criterio del empleado público, sino de darle mejores herramientas para que la información que llega a la ciudadanía sea más clara, más directa y fácil de entender”. También ha subrayado que “muchas veces la dificultad de un trámite no está solo en el procedimiento, sino en cómo lo explicamos”, por lo que incorporar lenguaje claro en la sede electrónica busca “reducir barreras, mejorar la experiencia de las personas usuarias y evitar errores o dudas innecesarias durante la tramitación”.
Con esta actuación, la Generalitat refuerza su apuesta por el lenguaje claro como una pieza esencial de la simplificación administrativa y de la atención a la ciudadanía. La mejora de los textos publicados en la sede electrónica tiene como fin que los procedimientos sean más comprensibles desde el primer contacto con la Administración.