La vicepresidenta primera y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad, Susana Camarero, ha visitado el Espai Labora de Felipe Rinaldi de València para conocer el proyecto piloto de traducción e interpretación simultánea mediante Inteligencia Artificial, pionero en España, que impulsa Labora para mejorar la atención a las personas que no se expresan en castellano ni en valenciano.
La iniciativa, tal y como ha explicado Susana Camarero tras conocer el proyecto, tiene como objetivo "eliminar las barreras idiomáticas que pueden dificultar el acceso a los servicios públicos de empleo y ofrecer una atención más accesible, inclusiva y adaptada a la diversidad lingüística de la ciudadanía".
El proyecto, impulsado en el marco del Plan Anual de Trabajo del Centro de Orientación, Emprendimiento, Acompañamiento e Innovación para el Empleo de la Comunitat Valenciana (COE CV), permite establecer una comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal de Labora y las personas usuarias sin necesidad de disponer de un intérprete presencial. El sistema es capaz de interpretar hasta ahora 47 idiomas, incluidos dialectos de determinados idiomas a los que se pueden ir incorporando idiomas progresivamente.
La solución contempla dos modalidades de atención. Una está orientada a entrevistas de orientación laboral y atenciones prolongadas mediante dos dispositivos conectados, mientras que la segunda permite resolver consultas breves en los mostradores de atención mediante un único dispositivo.
El sistema incorpora un amplio catálogo de idiomas y cuenta con una infraestructura tecnológica específica formada por tabletas, micrófonos y sistemas de audio, además del soporte técnico necesario durante la ejecución del proyecto.
La vicepresidenta ha destacado que la incorporación de esta tecnología "forma parte del esfuerzo de Labora por adaptar los servicios públicos de empleo a las necesidades de una ciudadanía cada vez más diversa".
"La innovación tiene sentido cuando sirve para mejorar la vida de las personas y facilitar su acceso a los servicios públicos. Queremos que ninguna persona encuentre una barrera para recibir orientación, formación o acompañamiento en su búsqueda de empleo", ha señalado Camarero.
El proyecto piloto se desarrolla en tres Espai Labora con elevada afluencia de población extranjera: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja y València-Felipe Rinaldi. El contrato para la prestación del servicio fue adjudicado el pasado 11 de junio. Desde entonces, se han analizado 600 procesos que han permitido avanzar no sólo en la traducción, sino también en la interpretación de las conversaciones, incorporando el contexto para lograr traducciones más precisas y adaptadas a cada situación.
Una atención más accesible y cercana
Camarero ha subrayado que la eliminación de barreras forma parte de una concepción de los servicios públicos de empleo basada en la proximidad y la atención personalizada.
En este sentido, Labora cuenta con una red de 55 Espai Labora distribuidos por la Comunitat Valenciana y trabaja para acercar sus servicios tanto a las personas que viven en los principales núcleos de población como a quienes residen en zonas con mayores dificultades de acceso.
"Labora debe estar donde están las personas y adaptarse a sus circunstancias. Eso significa acercar las oficinas al territorio, facilitar la atención a quienes tienen dificultades de comunicación y utilizar la tecnología para que el acceso a los servicios públicos sea cada vez más sencillo", ha indicado la vicepresidenta.
Esta estrategia adquiere especial relevancia ante el incremento de personas extranjeras que están accediendo a los servicios de Labora como consecuencia del proceso de regularización extraordinaria.
En este contexto, las nuevas herramientas tecnológicas permiten reforzar la capacidad de atención y facilitar la comunicación con personas que pueden encontrar una barrera idiomática en su relación con los servicios públicos.
La estrategia incluye también el refuerzo de la orientación laboral en los Espai Labora, con 325 profesionales de la orientación, así como actuaciones específicas para mejorar la atención a colectivos que pueden encontrar dificultades o barreras adicionales para acceder a los servicios de empleo.
Entre estas medidas se encuentra la contratación de un servicio de interpretación de lengua de signos española para apoyar las acciones de formación de Labora y el propio proyecto piloto de traducción simultánea mediante Inteligencia Artificial.
Asimismo, Labora ha reforzado la atención a colectivos vulnerables mediante la implantación de Puntos Violeta con más de 80 profesionales especializados en la atención y orientación de víctimas de violencia de género, trata o violencias sexuales.
Del mismo modo, la vicepresidenta ha recordado que dos buses de Labora recorren todo el territorio de la Comunitat Valenciana para difundir y acercar sus servicios a toda la ciudadanía, "vivan donde vivan".
"El objetivo es que Labora sea un servicio público cada vez más cercano, accesible e inclusivo, capaz de adaptarse a las diferentes circunstancias de las personas y de acompañarlas en su camino hacia el empleo", ha concluido Camarero.