El tráfico ferroviario en la línea de alta velocidad que conecta Madrid con Alicante, así como con el resto de la Comunitat Valenciana y Murcia, ha vuelto a la normalidad después de las incidencias sufridas a lo largo de este pasado fin de semana. Así lo ha anunciado Adif a primera hora de este lunes, en el que los trenes han reanudado sus trayectos habituales tras solventar los problemas causados por el descarrilamiento de un tren sin pasajeros en el túnel que conecta las estaciones madrileñas de Atocha y Chamartín.
La normalidad llega tras un domingo de auténtico caos en el que más de 13.700 pasajeros se vieron afectados por la cancelación o modificación de sus trayectos. Una situación de gran malestar entre los usuarios que llega tan solo dos meses después de la acumulación de retrasos durante la temporada alta de verano por las obras en la estación de Chamartín. A pesar de ello, Renfe ha informado que los servicios de trenes de alta velocidad que operan entre Alicante y Madrid se han restablecido completamente.
No obstante, el tren que ha salido de Alicante a las 05:52 horas ha realizado su llegada en la estación de Madrid-Atocha a las 08:14 horas. A partir de ese primer trayecto que ha finalizado en la antigua ubicación de los AVE con destino a Alicante, el resto de los servicios programados volverán a tener como cabecera la estación de Madrid-Chamartín Clara Campoamor, garantizando la normalización del tráfico ferroviario en la ruta.
Trabajos “intensos” para despejar el túnel
El descarrilamiento que provocó el caos se produjo en la tarde-noche del sábado, cuando un convoy sin pasajeros sufrió una salida de ejes mientras era remolcado en el túnel que une Atocha y Chamartín. Este incidente, que fue calificado como "grave" por el Ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, se encuentra bajo investigación para esclarecer las causas que lo provocaron. Tal y como reconoce Puente, no es común que “un tren que está siendo remolcado termine colisionando contra las paredes del túnel”.
Afortunadamente, los equipos de mantenimiento de Adif y Renfe han trabajado durante todo el fin de semana para asegurar que al menos una de las vías del túnel estuviera lista para la circulación segura de trenes. De esta forma, la finalización de estas labores ha permitido que los servicios de alta velocidad se reanuden este lunes y que los usuarios de Alicante y otras localidades del Levante puedan retomar sus desplazamientos de manera habitual.
Aunque el túnel reúne las “condiciones necesarias de seguridad” para que las empresas que operan en este corredor ferroviario puedan recuperar sus trayectos, las tareas para apartar el tren que todavía permanece en el interior del túnel, impidiendo la circulación por una de las vías, se retomarán el próximo fin de semana. En este sentido, el sábado 26 y el domingo 27 de octubre los trenes entre Madrid y el este peninsular volverán de forma puntual a iniciar o finalizar su recorrido en la madrileña estación de Puerta de Atocha.
Impacto en los usuarios y reclamaciones
La recuperación del servicio ha sido recibida con “alivio” por los pasajeros que viajan regularmente entre Alicante y Madrid tras las consecuencias negativas de un fin de semana caótico. Por ello, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha instado a todos los pasajeros afectados por las cancelaciones o retrasos a que reclamen sus derechos, ya sea solicitando el reembolso del billete o cubriendo los gastos adicionales como alojamiento y comida, de acuerdo con las normativas europeas.
La entidad recuerda que los usuarios disponen de hasta tres meses para formalizar estas reclamaciones y deben aportar los recibos correspondientes para justificar los gastos adicionales. Asimismo, La Unión de Consumidores ha exigido a las autoridades ferroviarias que se refuerce la infraestructura y el mantenimiento y se tomen las medidas necesarias para que las líneas de alta velocidad operen sin interrupciones. Una reivindicación que insta a evitar problemas similares en el futuro con la proximidad de los puentes de noviembre y diciembre y las fechas navideñas, periodos de alta demanda.
Por su parte, Renfe ha asegurado que, en los casos de retrasos superiores a 60 minutos, reembolsará el 100% del billete en los trenes de larga distancia. Para aquellos pasajeros cuyos trayectos fueron modificados, como algunos trenes de Alicante a Madrid, la compañía también ha facilitado información adicional a través de sus canales oficiales, garantizando que los pasajeros puedan realizar sus reclamaciones de forma ágil.