El Instituto Valenciano de Servicios Sociales (IVASS) ha impulsado un proceso de modernización de sus sistemas informáticos y de comunicaciones con el objetivo de reforzar la seguridad tecnológica, optimizar la gestión interna y facilitar el trabajo diario de los equipos profesionales de sus centros y servicios. La entidad, adscrita a la Conselleria de Servicios Sociales, Familia e Infancia, ha enmarcado esta actuación en un plan estratégico que ha afectado tanto a la ciberseguridad como a varias aplicaciones corporativas y al soporte técnico de sus sedes.
La directora general del IVASS, María José Rico, ha subrayado que esta transformación “supone un avance en la calidad de los servicios que presta la entidad, al dotar a los profesionales de herramientas más eficaces que contribuyen a mejorar la atención a las personas usuarias”. También ha señalado que la modernización “responde al compromiso de la Conselleria con la innovación y con la incorporación de soluciones tecnológicas que permitan afrontar con mayores garantías los nuevos retos de la atención social en la Comunitat Valenciana”.
Refuerzo de la ciberseguridad y certificación ENS
Uno de los ejes principales del plan ha sido el refuerzo de la ciberseguridad. En 2025, el IVASS ha obtenido la Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), en categoría básica, un paso que la dirección de la entidad ha presentado como una acreditación del nivel de protección de sus sistemas y de la información que gestiona.
“La obtención de esta certificación acredita el nivel de protección de los sistemas y de la información que gestiona el IVASS y pone manifiesto que seguimos avanzando en la implantación de nuevas medidas para reforzar la seguridad tecnológica de la entidad”, ha resaltado María José Rico. Con esta línea de trabajo, el organismo ha dado continuidad a la implantación de nuevas medidas de protección en un ámbito que ha considerado prioritario dentro de su modernización tecnológica.
La actualización no se ha limitado a la seguridad. El plan ha incluido la renovación de herramientas internas para hacer más ágil la gestión cotidiana y reducir trámites en diferentes áreas de trabajo. Según la entidad, el objetivo ha sido simplificar procedimientos y mejorar la coordinación entre servicios, de modo que las tareas administrativas y de atención puedan resolverse con más eficiencia.
Las aplicaciones GEMA, Viledia y Resiplus
Entre las principales actuaciones figuran las mejoras incorporadas a aplicaciones de desarrollo propio como GEMA, utilizada para la tramitación de los expedientes de las personas curateladas por la Generalitat a través del IVASS, y Viledia, empleada para el seguimiento de los procedimientos de contratación. A ello se ha sumado la implantación de Resiplus, una aplicación especializada en la gestión de residencias y centros sociosanitarios.
Además, el Instituto Valenciano de Servicios Sociales ha reforzado el servicio de soporte técnico que presta a sus sedes y centros. Durante el último año, el equipo ha gestionado más de 2.500 actuaciones, y el 94,7% se ha resuelto en la primera atención. Las encuestas realizadas tras cada intervención han reflejado, por su parte, un índice de satisfacción del 98%, según los datos facilitados por la entidad.
La modernización tecnológica también ha servido de apoyo a actuaciones estratégicas ya desarrolladas por el IVASS. Entre ellas se han incluido el traslado temporal del Centro Específico para Personas con Enfermedad Mental (CEEM) de Albocàsser a Burriana, la puesta en funcionamiento del Centro de Día para Personas Mayores El Patronat, de Agullent, y la dotación tecnológica de las unidades móviles desplegadas para prestar apoyo a los municipios afectados por la dana.