La proximitat de les estacions del TRAM d’Alacant —en aquelles zones on hi ha servici de tramvia— seguix sent un dels principals factors per al seu ús. Els usuaris empren, de mitjana, menys de huit minuts per accedir des de ses cases a la parada més pròxima de la xarxa tramviària, segons desvela l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) de 2025.
Quasi quatre de cada deu viatgers, el 39,6 % del total, accedixen a les estacions del TRAM en un radi inferior a 500 metres, un percentatge que ascendix fins al 82,7 % quan la distància s'amplia fins al quilòmetre.
Per tant, les dades difoses per Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) assenyalen que poc més d'un 17% de les persones usuàries del transport ferroviari metropolità que connecta la ciutat d'Alacant amb Sant Vicent del Raspeig, el Campello, Benidorm, Altea, Calp o Dénia, es desplaça més d'un quilòmetre per arribar a la seua parada més pròxima.
Accessos majoritaris a peu
Este nivell de proximitat, subratllen des de FGV, confirma un model de transport “clarament” integrat en l'entorn urbà que afavorix que la gran majoria de desplaçaments complementaris per accedir al servici del TRAM es realitzen caminant.
Així, l'estudi revela que el 96,8 % dels usuaris arriba a les estacions a peu, amb un temps mitjà de 7,58 minuts. L'ús d'altres mitjans de transport és residual. L'autobús representa el 2,5 % dels accessos, amb un temps mitjà de 18,67 minuts, mentre que el cotxe o la moto a penes assolixen el 0,8 %, amb trajectes de 13,3 minuts de mitjana.
El patinet, la bicicleta i el tren a penes sumen tres dècimes percentuals (0,1% cadascú), encara que amb diferències notables en el temps emprat, especialment en el cas de Rodalies, que supera els 50 minuts des que una persona que es desplaça per treball o oci de localitats com Oriola, Elx o Novelda pot fer ús del TRAM en l'estació d'Estels.
Quan el viatge s'acaba, el patró es repetix. El 97,2 % dels viatgers continua fins a son destí final caminant, amb una mitjana de 7,72 minuts. L'autobús torna a ser la segona opció, utilitzada pel 2 % dels usuaris, amb trajectes pròxims als 20 minuts. El cotxe o la moto són emprats pel 0,8 %, mentre que patinet, bicicleta i Rodalia mantenen percentatges idèntics.
Valoració del servici
L'ISC 2025 reflexiona també una valoració positiva del servici que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en la xarxa del TRAM d’Alacant. La puntuació global atorgada per les persones usuàries és de 7,29 punts sobre 10. El 59,7 % considera el servici satisfactori i, dins d'este grup, quasi una cinquena part, el 19,6 %, li concedix la màxima nota. Un 38,3 % el qualifica de normal i només el 2 % manifesta insatisfacció.
Entre els aspectes millor valorats destaquen l'accessibilitat al tren, amb 8,39 punts, l'amabilitat i atenció del personal, que ateny els 8,36, i la seguretat durant el trajecte, amb 8,35 punts. També obtenen una puntuació elevada la facilitat i rapidesa per adquirir el títol de transport en l'estació i l'accessibilitat a les pròpies instal·lacions, ambdós indicadors per damunt dels 8,3 punts.