El 25,6 % dels usuaris del TRAM d’Alacant opta per desplaçar-se en el metropolità a pesar de comptar amb vehicle propi, segons les dades de l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) corresponent a l’any 2025.
L'estudi, que es realitza de forma anual per a conèixer l'opinió dels viatgers sobre el servei, s'ha elaborat a partir de 1.584 entrevistes. El marge d'error estadístic per a les dades globals és del ±2,46 %, amb un nivell de significativitat del 95,5 %, i s'ha dut a terme entre usuaris majors de quinze anys de les quatre línies de tramvia, la línia del tren-TRAM i la del tren dièsel.
Motius per a utilitzar el TRAM d’Alacant
A més dels qui compten amb vehicle propi, el 15,4 % dels viatgers afirma que li agrada viatjar en el metropolità i que prefereix este mitjà de transport enfront d'altres alternatives.
Entre la resta d'opcions assenyalades pels usuaris, el 62,1 % utilitza el TRAM per no disposar de vehicle privat; el 18,6 % per les dificultats per trobar aparcament; el 5,4 % per no comptar amb un altre mitjà de transport públic; i el 0,5 % per comoditat. Altres motius, com la proximitat, la rapidesa o l'estalvi econòmic, concentren l'1,4 % de les respostes.
Ús de transbords entre línies
En relació amb els transbordaments, el 3,7 % dels viatgers realitza canvis de línia durant els seus desplaçaments, mentre que el 96,3 % no necessita efectuar este tipus de moviments. L'estació amb el volum més alt de transbordaments és Marq-Castell, que concentra el 72,8 % dels canvis, seguida de Llucers amb el 18,6 %, Mercat amb el 5,1 % i Albufereta amb l'1,7 %.
Valoració global del servei
El servei de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la xarxa del TRAM d’Alacant ha obtingut una valoració mitjana de 7,29 punts sobre 10, segons els resultats de l’ISC 2025.
El 59,7 % dels usuaris considera satisfactori el servei, dels quals el 19,6 % el qualifica amb la màxima puntuació. Per la seua part, el 38,3 % el valora com a normal i únicament el 2 % manifesta insatisfacció amb el seu funcionament.
Entre els aspectes més ben valorats pels viatgers destaquen l'accessibilitat al tren, amb 8,39 punts; l'amabilitat i atenció del personal, amb 8,36; la seguretat durant el trajecte, amb 8,35; la facilitat i rapidesa per adquirir el títol de transport en l'estació, amb 8,34; i l'accessibilitat a les estacions, amb una puntuació de 8,33.