El 25,6 % de las personas usuarias del TRAM d’Alacant opta por desplazarse en el metropolitano a pesar de contar con vehículo propio, según los datos del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondiente al año 2025.
El estudio, que se realiza de forma anual para conocer la opinión de los viajeros sobre el servicio, se ha elaborado a partir de 1.584 entrevistas. El margen de error estadístico para los datos globales es del ±2,46 %, con un nivel de significatividad del 95,5 %, y se ha llevado a cabo entre usuarios mayores de 15 años de las cuatro líneas de tranvía, la línea del tren-TRAM y la del tren diésel.
Motivos para utilizar el TRAM d’Alacant
Además de quienes cuentan con vehículo propio, el 15,4 % de los viajeros afirma que le gusta viajar en el metropolitano y que prefiere este medio de transporte frente a otras alternativas.
Entre el resto de opciones señaladas por los usuarios, el 62,1 % utiliza el TRAM por no disponer de vehículo privado; el 18,6 % por las dificultades para encontrar aparcamiento; el 5,4 % por no contar con otro medio de transporte público; y el 0,5 % por comodidad. Otros motivos, como la cercanía, la rapidez o el ahorro económico, concentran el 1,4 % de las respuestas.
Uso de transbordos entre líneas
En relación con los transbordos, el 3,7 % de los viajeros realiza cambios de línea durante sus desplazamientos, mientras que el 96,3 % no necesita efectuar este tipo de movimientos. La estación con mayor volumen de transbordos es Marq-Castillo, que concentra el 72,8 % de los cambios, seguida de Luceros con el 18,6 %, Mercado con el 5,1 % y Albufereta con el 1,7 %.
Valoración global del servicio
El servicio de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant ha obtenido una valoración media de 7,29 puntos sobre 10, según los resultados del ISC 2025.
El 59,7 % de los usuarios considera satisfactorio el servicio, de los cuales el 19,6 % lo califica con la máxima puntuación. Por su parte, el 38,3 % lo valora como normal y únicamente el 2 % manifiesta insatisfacción con su funcionamiento.
Entre los aspectos mejor valorados por los viajeros destacan la accesibilidad al tren, con 8,39 puntos; la amabilidad y atención del personal, con 8,36; la seguridad durante el trayecto, con 8,35; la facilidad y rapidez para adquirir el título de transporte en la estación, con 8,34; y la accesibilidad a las estaciones, con una puntuación de 8,33.