El servici telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de TRAM d’Alacant van atendre l'any passat 72.048 peticions d'informació, repartides en 35.909 anomenades al número gratuït 900 72 04 72 i les 36.139 consultes des dels dispositius d'intercomunicació, situats en estacions, parades de la xarxa i ascensors.
El telèfon gratuït facilita als clients tota la informació relativa als títols de transport, horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts i llocs d'interés pròxims la xarxa de TRAM d’Alacant.
Juny (3.889 crides), abril (3.861) i juliol (3.855) van ser els mesos de 2025 en què els usuaris de TRAM d’Alacant van realitzar més consultes. En quart lloc, es va situar agost (3.534) i en cinquè, maig (3.177).
Respecte a la franja horària en què els usuaris utilitzen este servici, entre les 12.00 i les 13.00 hores se situen les seues preferències, amb 3.732 crides, seguida entre les 11.00 i les 12.00 hores, amb 3.234, i entre les 13.00 i les 14.00 hores, amb 3.035 consultes.
Quant a la informació sol·licitada a través del telèfon d'informació de TRAM d’Alacant, destaquen les preguntes d'informació general (tarifes, horaris, itineraris, títols de transport…), amb 27.105, i objectes perduts, amb 2.222 sol·licituds.
Intèrfons
La xarxa d'intèrfons de TRAM d’Alacant va atendre l'any passat 36.139 peticions d'informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents d'FGV per a entaular una conversa, i poder demandar informació i ajuda polsant el botó de l'intercomunicador. La xarxa d'intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.
Els mesos de major demanda en els intèrfons van ser agost (4.372), juny (4.048), juliol (3.780), gener (3.071), abril (2.961) i maig (2.954).
Respecte a l'horari preferit pels usuaris per a demandar informació, destaca la franja entre les 19.00 i les 20.00 hores, amb 3.398 assessoraments, seguida entre les 18.00 i les 19.00 hores, amb 3.099; entre les 20.00 i les 21.00 hores, amb 2.817; entre les 17.00 i 18.00 hores, amb 2.660; i entre les 12.00 i 13.00 hores, amb 2.483 sol·licituds.
Quant als motius de les crides, en els intèrfons predomina la petició d'informació general (títols de transport, horaris, tarifes, itineraris...), amb 27.593 demandes, seguida de diferents problemes de peatge, amb 618; la petició d'ajuda en les màquines d'expedició automàtica de títols de transport, amb 344; i objectes perduts, amb 194 peticions.