El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de TRAM d’Alacant atendieron el pasado año 72.048 peticiones de información, repartidas en 35.909 llamadas al número gratuito 900 72 04 72 y las 36.139 consultas desde los dispositivos de intercomunicación, situados en estaciones, paradas de la red y ascensores.
El teléfono gratuito facilita a los clientes toda la información relativa a los títulos de transporte, horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de TRAM d’Alacant.
Junio (3.889 llamadas), abril (3.861) y julio (3.855) fueron los meses de 2025 en que los usuarios de TRAM d’Alacant realizaron más consultas. En cuarto lugar, se situó agosto (3.534) y en quinto, mayo (3.177).
Respecto a la franja horaria en que los usuarios utilizan este servicio, entre las 12.00 y las 13.00 horas se sitúan sus preferencias, con 3.732 llamadas, seguida entre las 11.00 y las 12.00 horas, con 3.234, y entre las 13.00 y las 14.00 horas, con 3.035 consultas.
En cuanto a la información solicitada a través del teléfono de información de TRAM d’Alacant, destacan las preguntas de información general (tarifas, horarios, itinerarios, títulos de transporte…), con 27.105, y objetos perdidos, con 2.222 solicitudes.
Interfonos
La red de interfonos de TRAM d’Alacant atendió el pasado año 36.139 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes de FGV para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron agosto (4.372), junio (4.048), julio (3.780), enero (3.071), abril (2.961) y mayo (2.954).
Respecto al horario preferido por los usuarios para demandar información, destaca la franja entre las 19.00 y las 20.00 horas, con 3.398 asesoramientos, seguida entre las 18.00 y las 19.00 horas, con 3.099; entre las 20.00 y las 21.00 horas, con 2.817; entre las 17.00 y 18.00 horas, con 2.660; y entre las 12.00 y 13.00 horas, con 2.483 solicitudes.
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (títulos de transporte, horarios, tarifas, itinerarios...), con 27.593 demandas, seguida de distintos problemas de peaje, con 618; la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte, con 344; y objetos perdidos, con 194 peticiones.