Un contenidor ple de fem, una paperera envoltada de residus o uns mobles abandonats al costat de la calçada. Estes escenes, i a pesar del ‘Pla de Xoc’ anunciat per l'Ajuntament, solen ser habituals en distints barris d'Alacant. No obstant això, a partir d'ara estos problemes de neteja es poden comunicar directament des del telèfon.
El consistori i l'empresa concessionària del servici de neteja i recollida de residus, Netial, han posat en marxa un nou canal d'incidències dins de l'aplicació mòbil ‘Tú Haces Alacant’. Esta actualització es troba operativa des del passat dissabte 26 de setembre per a “agilitzar la resposta” en un moment de gran malestar veïnal.
El regidor de Neteja Viària i Gestió de Residus, Rafael Alemañ, ha explicat que esta nova funció permet avisar de forma “ràpida, senzilla i molt intuïtiva” qualsevol incidència, així com realitzar el seguiment de l'estat de resolució “en temps real”.
Així funciona el nou canal d'avisos de neteja en Alacant
L'eina s'ha integrat en l'apartat d'Atenció Ciutadana de l'aplicació. Una vegada dins, l'usuari pot seleccionar que vol comunicar una incidència relacionada amb la neteja viària o la recollida de residus i començar a completar les dades.
El problema es pot situar directament sobre un mapa o indicant l'adreça concreta on es troba. A això se suma la possibilitat d'incorporar fotografies o vídeos, cosa que permet mostrar amb major precisió què està ocorrent i facilitar la identificació del lloc.
Quant als tipus d'incidències, l'app permet triar la categoria concreta. En recollida de residus, per exemple, es pot seleccionar si afecta l'avaria d'algun contenidor, el seu entorn i neteja exterior, olors i neteja interior o sistema de pany en els de matèria orgànica.
També hi ha categories específiques relacionades amb la recollida com contenidors insuficients, problemes amb el buidatge, estris abandonats, enderrocs i restes de poda.
Una de les funcions que més canvia l'experiència per a l'usuari apareix després d'enviar la incidència. L'aplicació permet consultar l'estat de l'avís i conéixer la resposta associada a la seua gestió. Des de la pròpia eina es pot realitzar un seguiment de la incidència i comprovar quan s'ha donat resposta al problema comunicat.
Recollir mobles també es pot gestionar des del mòbil
L'altra gran novetat està relacionada amb els estris. L'aplicació incorpora una opció específica per a sol·licitar-ne la recollida i permet indicar el contenidor més pròxim on es depositaran els objectes.
El tràmit requerix seleccionar la data triada i descriure quins mobles o estris es volen retirar. Hi ha, a més, unes condicions concretes: es poden depositar fins a dos estris xicotets o un de gran tamany per sol·licitud.
Els objectes s'han de col·locar junt al contenidor seleccionat durant la franja establida, entre les 21:00 i les 22:30 hores del dia triat. L'aplicació permet així concentrar en el mateix telèfon tant la sol·licitud com les dades necessàries per a organitzar la retirada.