Un contenedor lleno de basura, una papelera rodeada de residuos o unos muebles abandonados junto a la calzada. Estas escenas, y pese al ‘Plan de Choque’ anunciado por el Ayuntamiento, suelen ser habituales en distintos barrios de Alicante. Sin embargo, a partir de ahora estos problemas de limpieza se pueden comunicar directamente desde el teléfono.
El consistorio y la empresa concesionaria del servicio de limpieza y recogida de residuos, Netial, han puesto en marcha un nuevo canal de incidencias dentro de la aplicación móvil ‘Tú Haces Alicante’, que se suman al disponible en la web municipal y en el registro del Ayuntamiento (SAIC).
Una nueva vía para poner la suciedad en el mapa
Esta actualización se encuentra operativa desde el pasado sábado 26 de septiembre para “agilizar la respuesta”, subrayan fuentes municipales, en un momento de gran malestar vecinal. El pasado miércoles 23 de septiembre, un centenar de personas se concentraron frente a la Casa Consistorial exigiendo "más recurdos y medios" para "acabar con la suciedad" en la ciudad.
Así, el concejal de Limpieza Viaria y Gestión de Residuos, Rafael Alemañ, ha explicado que esta nueva función de la app permite avisar de forma “rápida, sencilla y muy intuitiva” cualquier incidencia, así como realizar el seguimiento del estado de resolución del aviso “en tiempo real”.
Tal y como ha detallado Alemañ, la herramienta se ha integrado en el apartado de Atención Ciudadana de la aplicación. Una vez dentro, el usuario puede seleccionar que quiere comunicar una incidencia relacionada con la limpieza viaria o la recogida de residuos y comenzar a completar los datos.
Así funciona el nuevo canal de avisos: qué puedes comunicar
El problema se puede ubicar directamente sobre un mapa o indicando la dirección concreta donde se encuentra. A esta funcionalidad se suma también la posibilidad de incorporar fotografías o vídeos para mostrar con "mayor precisión" qué está ocurriendo y facilitar la identificación del lugar exacto.
En cuanto a los tipos de incidencias, la app permite elegir por categorías. En recogida de residuos, por ejemplo, se puede seleccionar si afecta la avería de algún contenedor, su entorno y limpieza exterior, olores y limpieza interior o sistema de cerradura en los depósitos de materia orgánica.
A su vez, existen categorías específicas relacionadas con la recogida como contenedores insuficientes, problemas con el vaciado, enseres abandonados, escombros y restos de poda.
Una de las funciones que cambia la experiencia para el usuario respecto a otros canales aparece después de enviar la incidencia. Desde la propia herramienta se puede consultar el estado del aviso en tiempo real y comprobar cuándo se ha dado respuesta al problema.
Recoger muebles también se puede gestionar desde el móvil
La otra gran novedad está relacionada con los enseres. La aplicación incorpora, a su vez, una opción para solicitar su recogida y permite indicar el contenedor más cercano donde se van a depositar los objetos.
El trámite requiere seleccionar la fecha y describir qué muebles o enseres se quieren retirar. En concreto, el área de Recogida de Residuos del Ayuntamiento especifica que se pueden depositar hasta dos enseres pequeños o uno de gran tamaño por solicitud.
Los objetos deben colocarse junto al contenedor seleccionado entre las 21:00h y las 22:30 horas del día escogido. La aplicación permite concentrar en la misma herramienta tanto la solicitud como los datos necesarios para organizar la retirada, sin necesidad de recurrir a la aplicación de mensajería instantánea que se utilizaba hasta ahora (todavía disponible, eso sí).