La red digital de ciberkioscos ha llegado para quedarse. El Ayuntamiento de Alicante prosigue con su proceso de expansión e incorpora estos dispositivos en los barrios de San Antón, San Gabriel, Babel y San Blas. De esta forma, el conjunto de la ciudad contará a partir de las próximos meses con un total de veinte asistentes virtuales en diferentes centros sociales y servicios municipales para facilitar el acceso de la ciudadanía a los trámites con la administración local sin necesidad de acudir a las oficinas del centro.
Así lo ha aprobado esta semana la Junta de Gobierno a través de la licitación del contrato para suministrar estos nuevos ciberkioskos con un presupuesto de 89.884 euros. La iniciativa, impulsada por la concejalía de Innovación y Atención Ciudadana, se han convertido en un nuevo asistente municipal cercano para los alicantinos y alicantinas. En concreto, los dispositivos atienden una media de 246 peticiones al día y, la idea, según señala el consistorio es un comunicado, es "mejorar la atención y los servicios públicos" con una "mayor calidad”.
Tal y como ha indicado la concejala Lidia López, se logra “hacer más eficaz la administración y ofrecer un servicio ágil, fácil de utilizar y al alcance de cualquier persona". En este sentido, los dispositivos disponen de pantallas táctiles, tecnología de reconocimiento facial y de conversación con asistente virtual. Los nuevos ciberkioscos se instalarán, previsiblemente, en las instalaciones municipales del Centro Social de San Blas, el Mercado de Babel, en la Casa de Misericordia en San Antón y el Centro municipal de San Gabriel.
Más de 50.000 gestiones en un año
El concejal Antonio Peral destaca “la importancia de ampliar hasta veinte la red para llegar a todos los barrios de la ciudad acercando más la administración, facilitando los trámites a los ciudadanos y eliminando la brecha digital con un proyecto que forma parte del plan Alicante Smart City que consolida nuestra ciudad como una administración pública líder en innovación tecnológica ya que hemos sido los primeros en impulsarlos”.
Desde su puesta en marcha a finales del 2023, los 16 ciberkioscos actuales han resuelto más de 50.000 gestiones y emitido 27.908 documentos del padrón municipal, logrando agilizar la gestión administrativa y evitar tiempos de espera a los ciudadanos. Asimismo, estos asistentes vituales facilitan también el escaneo de documentos para adjuntar las instancias municipales, realizan los trámites de manera inmediata con el DNI electrónico y permite el pago de tributos.
Por otro lado, la atención es en castellano, valenciano e inglés, a través de un sistema de autentificación del ciudadano, y están adaptados para el uso por personas con discapacidad visual y auditiva. Con el DNI o mediante la tarjeta ciudadana se accede a la sede electrónica del Ayuntamiento y se pueden obtener certificados de padrón, pago de recibos, liquidaciones, autoliquidaciones municipales y sanciones, en periodo voluntario, o presentar instancias genéricas con decretación automática y acompañadas de documentos.